靈云智能客服系統支持多個(gè)機器人，多個(gè)微信賬號及網(wǎng)頁(yè)、APP等全媒體渠道的高效復用，既可以用戶(hù)隔離又可以數據隔離，為云呼叫中心的多個(gè)微信賬號共用一套平臺服務(wù)廣大用戶(hù)。同樣系統在知識運維方面也非常簡(jiǎn)單，統計方式原理，無(wú)需繁瑣的模板，運維人員可隨時(shí)可自由添加更改問(wèn)題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡(jiǎn)單、方便。為推動(dòng)云呼叫中心從成本中心向盈利中心的轉變提供更加完善的支撐。
除上述提及的語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）外，靈云還擁有手寫(xiě)識別（HWR）、光學(xué)字符識別（OCR）、機器翻譯（MT）等多種人工智能技術(shù)。為云呼叫中心的發(fā)展開(kāi)拓了全新的思路，云呼叫中心可以將此多項智能人機交互技術(shù)結合，全面提升呼叫中心智能化水平，為業(yè)務(wù)部門(mén)決策、流程制定提供更加有效的支持。
在2013年和清華大學(xué)合作成立清華靈云人工智能研究中心之后，捷通華聲的人工智能技術(shù)已經(jīng)達到國際一流水平。靈云也相繼成長(cháng)為全球第一個(gè)能力最全、支撐用戶(hù)量最大的人工智能技術(shù)云服務(wù)平臺，自推出以來(lái)，已經(jīng)成功服務(wù)于百度、阿里、搜狗、愛(ài)奇藝等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，使得中國3億多的社會(huì )大眾，能夠切身感受并體驗到人工智能技術(shù)為現代生活所帶來(lái)的輕松與便捷。
未來(lái)捷通華聲將聯(lián)合清華大學(xué)科研力量，更加專(zhuān)注智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應用，通過(guò)全方位的能力，與產(chǎn)業(yè)界的同仁們一起打造更加智能的“云呼叫中心”。
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