1.中小旅行社的定義
對于中小旅行社的定義與中小企業(yè)的定義一樣，是一個(gè)相對概念，至今都沒(méi)有一個(gè)統一的定義。以小型旅游企業(yè)為例，如果從服務(wù)業(yè)的行業(yè)標準來(lái)看，國內的一些旅行社的從業(yè)人員在10-100人不等，營(yíng)業(yè)收入在1000萬(wàn)元以下，這些都屬于中小型旅行社。
中小旅行社有著(zhù)屬于自己特有的生機和活力，近些年旅游業(yè)迅速提高，它們也是重要的組成部分。但由于其資本不是很大，項目單一，人員不多，沒(méi)有太多分社和網(wǎng)點(diǎn)，也因此在行業(yè)中缺少競爭力。
2.競爭分析
2.1 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的打壓（攜程、途牛……）
OTA：Online Travel Agent 是網(wǎng)絡(luò )平臺與旅行社融合產(chǎn)物，集合了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢與旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的“在線(xiàn)旅行社”。他們興起之后，用戶(hù)更加方便簡(jiǎn)單的出行旅游，動(dòng)動(dòng)手指頭就可以了。途牛，同程，去哪，攜程等等，這些線(xiàn)上OTA的崛起也大大削減了實(shí)體旅行社的市場(chǎng)份。
2.2 來(lái)自社交游、自助游的顛覆（游俠客、……）
自助游近幾年非常火爆，甚至自助旅游不是年輕人的專(zhuān)利，更不是是省錢(qián)旅游的代名詞，而成為重要的旅游趨勢，一種時(shí)尚一種生活態(tài)度。對陌生環(huán)境的冒險和探索成為旅游的樂(lè )趣所在，一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，而且是以最省錢(qián)的方法背著(zhù)包去自己設計路線(xiàn)，自己安排旅途中的一切，非常具有個(gè)人喜好的特色出行體驗。這種體驗也是目前旅行社的軟肋之一。
2.3 來(lái)自專(zhuān)業(yè)驢行的擠兌（三夫、……）
由于市場(chǎng)越來(lái)越細分化，國內出現了專(zhuān)業(yè)休閑旅游服務(wù)訂制平臺，它們匯聚了優(yōu)質(zhì)的鄉村農家樂(lè )，休閑農莊，度假村，鄉村酒店，特色景區等旅游資源。而且針對特殊類(lèi)型的驢友們，專(zhuān)業(yè)組織AA出行、自助游、特種旅游以及野營(yíng)、徒步、攀巖、滑雪、騎馬、自行車(chē)等戶(hù)外活動(dòng)……這種定制化的特色旅行服務(wù)，尤其值得傳統旅行社反思。
2.4 來(lái)自同行的價(jià)格血拼
當面對以上幾點(diǎn)困局時(shí)，大部分旅行社沒(méi)有自我反思，改變發(fā)展戰略。而是由于資金短缺，底蘊不足，迫于企業(yè)生存壓力，采取低價(jià)戰略招攬游客，由此進(jìn)入了價(jià)格惡性循環(huán)，同行之間為了搶生意，繼續拼低。如此一來(lái)，壓縮的價(jià)格從哪來(lái)？只能是降低相應服務(wù)質(zhì)量，如住宿、餐飲、用車(chē)和人員服務(wù)力。最后兩敗俱傷，導致行業(yè)整體低迷的后果。
3.如何脫困？
3.1 立足門(mén)店，最大化本地優(yōu)勢
不管OTA還是其他旅行網(wǎng)站平臺如何強勢，他們畢竟不能做到人與人的當面交流。就無(wú)法更深刻、簡(jiǎn)單、直接的了解旅客需求和多變的想法。所以小旅行社一定要善于利用本地化的優(yōu)勢，在店面周邊建立營(yíng)銷(xiāo)氛圍，比如拓展社區老人、周邊學(xué)校、當地公司團隊等……
“社區”價(jià)值不亞于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)命脈，建議學(xué)習星巴克的社區服務(wù)，參與了打掃敬老院、幫廚、為老人祝壽和文藝節目表演等多項服務(wù)。社區勞動(dòng)的強度遠非一般意義上的“蜻蜓點(diǎn)水”，而是真正發(fā)揮本地化營(yíng)銷(xiāo)的方法。如今旅游消費者中老年人比重增大，社區營(yíng)銷(xiāo)也就變得十分重要。所以要整合旅行社自身的優(yōu)勢，吸引社區居民；比如根據社區居民的人群特征，舉辦精品線(xiàn)路路演：老人多的介紹夕陽(yáng)紅，暑期推介親子游，節假日介紹冷門(mén)人少線(xiàn)路；旅行歸來(lái)幫助老年旅客整理照片，甚至幫忙沖印成冊，又或者組織親朋好友來(lái)門(mén)店分享照片ppt和旅途故事……總結起來(lái)，引用TVB的經(jīng)典臺詞：大家都是做街坊生意的！如果你不融入街坊，門(mén)店還有存在的必要嗎？
