億達美加物業(yè)客服呼叫中心，是一個(gè)業(yè)主與物業(yè)管理之間溝通的平臺。其主要通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等信息手段，為業(yè)主提供供需服務(wù)，建立健全信息咨詢(xún)、供需對接、人員調配、服務(wù)監督等功能，成為對接供需、規范服務(wù)的載體。其特點(diǎn)是快速、全面獲得業(yè)主信息；向業(yè)主提供高效，周到的服務(wù)。
為了更好的服務(wù)于業(yè)主，明源聯(lián)手北京強訊科技有限公司，打造了物業(yè)客服呼叫中心系統。智能IVR語(yǔ)音導航系統，引導客戶(hù)迅速了解到所關(guān)心的服務(wù)，為業(yè)主提供高效的服務(wù)。
強訊科技提供API開(kāi)發(fā)包，明源系統以此進(jìn)行話(huà)務(wù)接口開(kāi)發(fā)，實(shí)現電話(huà)功能與業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接，準確、及時(shí)的了解客戶(hù)的信息；豐富的電話(huà)操作按鈕，IP電話(huà)錄音功能，簡(jiǎn)化了操作，提高了業(yè)務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量也得到了業(yè)主的認可，通過(guò)系統自帶的質(zhì)檢功能，能夠更好的了解系統的運行情況，減少糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量。除了自助語(yǔ)音之外還提供即時(shí)咨詢(xún)的服務(wù)，在服務(wù)的同時(shí)能夠方便的記錄每次服務(wù)的信息，實(shí)現業(yè)務(wù)統一調配，統一指揮管理，及時(shí)跟蹤問(wèn)題的處理結果。
系統上線(xiàn)以來(lái)一直穩定運行，精簡(jiǎn)了服務(wù)人員，提高了人員效率，也贏(yíng)得了業(yè)主的認可。
