億達美加物業(yè)客服呼叫中心，是一個業(yè)主與物業(yè)管理之間溝通的平臺。其主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，為業(yè)主提供供需服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人員調(diào)配、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務(wù)的載體。其特點是快速、全面獲得業(yè)主信息；向業(yè)主提供高效，周到的服務(wù)。

　　為了更好的服務(wù)于業(yè)主，明源聯(lián)手北京強訊科技有限公司，打造了物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)。智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶迅速了解到所關(guān)心的服務(wù)，為業(yè)主提供高效的服務(wù)。

　　強訊科技提供API開發(fā)包，明源系統(tǒng)以此進行話務(wù)接口開發(fā)，實現(xiàn)電話功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，準確、及時的了解客戶的信息；豐富的電話操作按鈕，IP電話錄音功能，簡化了操作，提高了業(yè)務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量也得到了業(yè)主的認可，通過系統(tǒng)自帶的質(zhì)檢功能，能夠更好的了解系統(tǒng)的運行情況，減少糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量。除了自助語音之外還提供即時咨詢的服務(wù)，在服務(wù)的同時能夠方便的記錄每次服務(wù)的信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一指揮管理，及時跟蹤問題的處理結(jié)果。

　　系統(tǒng)上線以來一直穩(wěn)定運行，精簡了服務(wù)人員，提高了人員效率，也贏得了業(yè)主的認可。