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    奔馳打造“智能客服” 提升客戶體驗

    2014-07-23 15:53:47   作者:   來源:網(wǎng)通社   評論:0  點擊:


      奔馳在華推出星徽保養(yǎng)菜單后,更低的售后服務(wù)與維修價格讓這個豪華品牌變得更加親民。對此北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁南迪先生表示:“憑借星徽保養(yǎng)菜單,梅賽德斯-奔馳進一步提升了客戶的售后服務(wù)體驗,使客戶更加清晰的了解車輛在整個用車周期內(nèi)所需要的保養(yǎng)成本,明確統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容,并且享受更具競爭力的建議零售價。”

      當(dāng)然這僅僅是個開始,更多元化的創(chuàng)新售后政策將在未來陸續(xù)展開,其中提供網(wǎng)上、線上服務(wù)成為重點。“我們也在討論一些項目,比如我們的售后服務(wù)如何在網(wǎng)上體現(xiàn),目前既包括移動互聯(lián),也包括手機的終端。現(xiàn)在,汽車品牌與客戶的接觸很多是在經(jīng)銷店發(fā)生的,未來我們也在考慮是否會有網(wǎng)絡(luò)等多種形式的客戶服務(wù)中心。”南迪先生向我們介紹道。

      奔馳推創(chuàng)新型客服中心 提供售前/售后服務(wù)
     

      各大豪華品牌均將“服務(wù)”視為未來的核心發(fā)展項目,在奔馳全面調(diào)整售后服務(wù)政策后各廠商之間的差異越來越小。在對南迪先生的采訪過程中,他始終在向我們強調(diào)一個關(guān)鍵詞——創(chuàng)新。“如何帶來最好的客戶體驗,最重要的一點就是在售后領(lǐng)域的創(chuàng)新。”

      在談到具體項目時,南迪向我們舉例一些例子,“現(xiàn)在我們的客戶服務(wù)中心可以與呼叫中心相結(jié)合,讓客戶無需親自到店預(yù)約試駕,工作人員可以送車到家讓大家體驗試駕。此外,在智能互聯(lián)系統(tǒng)中,有一個模塊叫做“管家服務(wù)”,未來我們可能會利用智能互聯(lián)的高科技手段,提醒客戶近期需要進行的預(yù)約保養(yǎng),并且?guī)椭A(yù)約時間。”

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