張家界鐵通提升存量客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

　　自6月份起，張家界鐵通采取措施全方位全過(guò)程提升存量用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一是細分用戶(hù)，查看歷史消費記錄，對已參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)即將到期用戶(hù)按續費五步法及時(shí)推介新的續費營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對未參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)低余額用戶(hù)實(shí)時(shí)推介續費營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；二是加強網(wǎng)管后臺數據支撐，利用網(wǎng)絡(luò )管理平臺等手段，給經(jīng)營(yíng)單元數據分析提供保障；三是責任到人，將用戶(hù)細分到前臺營(yíng)業(yè)員包保，并在月度績(jì)效考核中增加存量用戶(hù)保有激勵獎懲辦法。