3. 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，提醒，關(guān)懷等服務(wù)， 營(yíng)銷(xiāo)推送及時(shí)抵達用戶(hù)，提醒、關(guān)懷等服務(wù)讓用戶(hù)時(shí)刻感覺(jué)到招行的溫馨服務(wù)。
4. 智能機器人和知識庫靈活運用，減輕人工客服壓力，降低人工成本。
方案成效
截至2014年3月底，招行微客服用戶(hù)量超過(guò)1000萬(wàn)，其中微信好友量超過(guò)800萬(wàn)，并且這一數字目前仍以每日1萬(wàn)至2萬(wàn)人的速度增長(cháng)。遙遙領(lǐng)先于300萬(wàn)家企業(yè)公眾賬號中任何一家的粉絲量，成為粉絲最多的企業(yè)官方微信公眾號。 2014年初在招商銀行舉辦的"2013年度招商銀行？?jì)?yōu)秀供應商頒獎禮"上，云軟IMCC因在打造招商銀行信用卡中心微信公眾平臺的突出貢獻，被授予"2013年度最佳供應商"稱(chēng)號。 在微信公眾平臺的首頁(yè) "成功案例"里第一個(gè)被推薦的案例就是招商銀行；在"2014 極客公園創(chuàng )新大會(huì )"上評選出的創(chuàng )新產(chǎn)品中，招行信用卡微信公眾平臺被評為"最佳輕應用"。
