企業(yè)機構(gòu)面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是平衡服務(wù)水平和業(yè)績收入之間的矛盾。一方面要提升客戶滿意度并最大化收益，另一方面要花最少的錢為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一背景下，上海聯(lián)通使用慧銳的語音分析解決方案[1]，通過深入分析客戶心聲數(shù)據(jù)庫洞察詳情，從而提高整體體驗和運營水平。這樣不僅可以幫助客戶找準客戶撥打熱線電話的根本原因和訴求，還可以準確獲知市場活動的一線信息反饋，從而增強企業(yè)的核心競爭力。
VerintSystem公司北亞區(qū)副總裁Issey Ende
VerintSystem系統(tǒng)公司客戶心聲分析部門副總裁D.Daniel Ziv表示：“移動通訊行業(yè)競爭日益激烈，VerintSystem Impact 360先進語音分析系統(tǒng)能清楚意識到客戶層面的用戶趨勢和市場洞察并成為企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平的深層次動力，上海聯(lián)通通過周密的對比調(diào)查之后還是選擇了Impact 360先進語音分析系統(tǒng)，主要是因為通過該系統(tǒng)上海聯(lián)通不僅能獲得行動智能建議并且大幅度提高運營水平，再加上VerintSystem的行業(yè)領(lǐng)導地位和強大的數(shù)據(jù)分析反饋能力，都是上海聯(lián)通最終與VerintSystem攜手的主要原因。”
VerintSystem公司北亞區(qū)副總裁Issey Ende也表示：“收購KANA軟件公司之后全棉革新了企業(yè)與客戶互動模式，不僅提高客戶忠誠度，時間收益最大化降低運營成本并減輕風險。同時提供了業(yè)界首個點對點系統(tǒng)解決方案，通過這一互補解決方案可以為客戶和合作伙伴創(chuàng)造更大的價值。”
