遠(yuǎn)傳技術(shù)的客服平臺(tái)解決方案包括自主開(kāi)發(fā)的中間服務(wù)層，對(duì)接微信API與企業(yè)CRM，并建議通過(guò)統(tǒng)一CRM來(lái)管理客戶接觸記錄，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)渠道、流程、人員的統(tǒng)一管理。
四、微信客服輔導(dǎo)運(yùn)營(yíng)
以遠(yuǎn)傳技術(shù)專業(yè)的客戶服務(wù)咨詢背景為依托，提供基于客戶服務(wù)基本要求的微信服務(wù)帳號(hào)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)建議與輔導(dǎo)，提供貫穿微信、電話、網(wǎng)站等多媒體服務(wù)渠道的整體運(yùn)營(yíng)建議。
微信客服平臺(tái)的上線和運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很好的契機(jī)，以微信平臺(tái)為高起點(diǎn)支撐，從做好微信服務(wù)號(hào)，并以微信服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)作為其他渠道服務(wù)的基準(zhǔn)參考，不僅可以實(shí)現(xiàn)客戶接觸渠道的擴(kuò)展，客戶服務(wù)流程的完善與順暢，還可以通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)有效便捷的自助服務(wù)，減少人工服務(wù)量，降低整體服務(wù)成本。
通過(guò)基于統(tǒng)一CRM運(yùn)營(yíng)的多渠道接入，可以進(jìn)行專項(xiàng)的服務(wù)分析。基于客戶行為分析和客戶特征標(biāo)簽的建立，可進(jìn)行針對(duì)有效的營(yíng)銷推送服務(wù)。
通過(guò)微網(wǎng)站的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)渠道平臺(tái)的展示、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)一體化的功能。實(shí)現(xiàn)以客戶服務(wù)為切入點(diǎn)的全方位多渠道服務(wù)營(yíng)銷。從而邁開(kāi)傳統(tǒng)行業(yè)主動(dòng)對(duì)接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化之路。
