目前，寧波銀行、廣發(fā)銀行都采用了智能客服、智能微應用解決方案，在節(jié)省了人力成本的同時，咨詢問題同質化的現(xiàn)象也得到了有效的解決。
智能客服、智能微應用解決方案可以同時為眾多的銀行個人客戶提供多種方式的服務，比如，針對咨詢問題同質化，只需把客戶咨詢頻率最高的問題錄入數(shù)據(jù)庫，再將銀行專用客戶端通過QQ、微信等方式應用，大部分的咨詢業(yè)務就都可以妥善解決了。
智能客服解決方案有什么特征？智能客服解決方案可根據(jù)信息技術的發(fā)展和用戶習慣的變化，促使傳統(tǒng)以人工服務為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動化、智能化、人性化、多渠道的方向演進，并幫助企業(yè)構建高效先進的智能客服平臺，從而顯著提升服務效率、降低服務成本，有效改善用戶體驗以及提高用戶滿意度。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和輕應用社交時代的來臨，小i適時推出了智能微應用解決方案：以全球領先的，擁有自主知識產(chǎn)權的智能人機交互技術為核心，強大的、精確的中文自然語言綜合處理能力，全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入，為行業(yè)客戶提供智能信息自動交互、智能客戶服務以及關聯(lián)營銷的智能微應用綜合服務，同時可滿足行業(yè)客戶的個性化需求。小i智能微應用解決方案輕松賦予各類企業(yè)公眾平臺賬號強大智能交互能力，凝聚并提升平臺價值，針對不同特征的公眾平臺，相關的多媒體應用開放接口的全面支持。
智能客服、智能客服微應用解決方案功能如下：
1.該智能解決方案不僅提供商業(yè)銀行本行金融產(chǎn)品資訊、查詢等，還提供各地城市介紹、生活百科、天氣服務、旅游交通服務等一系列生活服務功能，打造國內微信服務首屈一指的生活綜合智能服務平臺：
2.金融服務實現(xiàn)了商業(yè)銀行儲蓄卡、信用卡的相關咨詢、查詢、轉賬等功能；
3.生活服務實現(xiàn)了本地及全國主要城市介紹、景點介紹、天氣服務、航空機票查詢、火車票查詢、汽車養(yǎng)護等功能；
4.微信、短信及網(wǎng)頁智能服務平臺均可與銀行的多媒體人工在線客服系統(tǒng)無縫互通；
5.在智能交互中傳遞更多市場和營銷信息。
小i機器人成立于2001年，是全球領先的智能機器人技術提供和平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務平臺，其直接和間接服務的用戶在全球超過2億。
作為中國智能機器人第一品牌，小i機器人不但已經(jīng)實現(xiàn)了智能人機交互（文本、語音等）的全渠道多媒體整合應用，而且憑借大數(shù)據(jù)、深度語義理解等前沿技術上的研究與積累，以及商用領域的不斷拓展，小i機器人正朝著未來十億級企業(yè)和用戶規(guī)模的智能云服務平臺邁進。
