企業(yè)之間競爭的加劇，直接表現在客戶(hù)反應速度上。誰(shuí)快，誰(shuí)就更有可能贏(yíng)得客戶(hù)。在瀏覽企業(yè)用戶(hù)網(wǎng)站時(shí)，我們發(fā)現不少中小企業(yè)已經(jīng)意識到官網(wǎng)不僅能提升品牌形象，介紹公司展示產(chǎn)品，還有一項非常重要的作用——"搶客戶(hù)"。也就是收集潛在客戶(hù)信息，并快速與之建立聯(lián)系。為了獲取潛在客戶(hù)信息，企業(yè)往往會(huì )在自己的網(wǎng)站上設計Web表單。當潛在客戶(hù)瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，被上面的促銷(xiāo)手段所吸引、看中某款產(chǎn)品、有愿望進(jìn)一步溝通的時(shí)候，他們就會(huì )通過(guò)網(wǎng)站上的Web表單留下聯(lián)系方式。無(wú)論對企業(yè)還是潛在客戶(hù)，這么做都是很有意義的。下面是一些技巧和方法。
1、將Web表單和CRM聯(lián)在一起
從網(wǎng)站上獲取到潛在客戶(hù)資料，立刻引入到CRM中并及時(shí)分配給銷(xiāo)售人員，第一時(shí)間同潛在客戶(hù)建立聯(lián)系。所以，把網(wǎng)站W(wǎng)eb表單收集到的信息和crm系統連接在一起是非常重要的，能加速客戶(hù)反應速度。另外，潛在客戶(hù)在網(wǎng)站留下信息，直接進(jìn)入到企業(yè)CRM數據庫中，不必重復錄入，也不用擔心錄錯。
2、Web表單上的信息要少而精
Web表單上留給潛在客戶(hù)填寫(xiě)的信息一定不能太多，太復雜，絕大多數人一看到需要填寫(xiě)很多內容就會(huì )不耐煩。您在設計Web表單時(shí)，留下幾個(gè)最關(guān)鍵的信息就可以了，比如姓名、手機、郵箱、公司等等，確保銷(xiāo)售能聯(lián)系到他。千萬(wàn)不要讓潛在客戶(hù)填寫(xiě)信息的時(shí)間超過(guò)2分鐘，請謹記！
3、盡量保持信息準確
銷(xiāo)售人員最怕拿到不準確的信息。企業(yè)在設計Web表單時(shí)應加上一些判斷，比如手機號位數不是11位的要能篩出來(lái)，或者像01234567899這樣的手機號也要挑出來(lái)，位數雖對但明顯不是有效手機號。通過(guò)技術(shù)手段杜絕明顯的錯誤，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是莫大的幫助。
4、自動(dòng)處理收到的信息才能保證銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)
潛在客戶(hù)給企業(yè)留下信息，也許是想深入了解產(chǎn)品，也許是希望參加網(wǎng)頁(yè)中提到的活動(dòng)。不管他因為什么被吸引，問(wèn)題的關(guān)鍵在于——您的銷(xiāo)售與他取得聯(lián)系花了多長(cháng)時(shí)間。如果時(shí)間過(guò)長(cháng)，您就有必要重新梳理一下整個(gè)流程了。千萬(wàn)不要讓留下信息的潛在客戶(hù)等太久，競爭對手恐怕會(huì )捷足先登。所以，您需要設計一些簡(jiǎn)單的工作流和分配規則，以便線(xiàn)索信息能夠快速分配到銷(xiāo)售人員手中。
5、回一封有"人情味"的郵件
當您走進(jìn)常去的咖啡店，"您好，請問(wèn)喝點(diǎn)什么？"這樣的接待語(yǔ)是不是太普通了？也許您會(huì )更喜歡這樣的招呼方式："今天要不要嘗嘗古坑咖啡？剛從臺灣空運過(guò)來(lái)的，既新鮮又獨特。"客戶(hù)不會(huì )拒絕個(gè)性化又有人情味的推銷(xiāo)方式。所以，給留下信息的潛在客戶(hù)回一封郵件，談?wù)勊信d趣的產(chǎn)品或服務(wù)，很容易拉近感情，促進(jìn)未來(lái)成交。總之，要讓潛在客戶(hù)感受到您是很誠懇地想要幫到他。
百會(huì )CRM奉上快速獲取網(wǎng)上客戶(hù)并與之建立聯(lián)系的5個(gè)技巧，希望能夠對企業(yè)朋友有益。
