隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已由產(chǎn)品向服務(wù)轉變，如何充分挖掘客戶(hù)資源，拓展商機，如何與客戶(hù)快捷有效的溝通，如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等一系列問(wèn)題困擾著(zhù)企業(yè)。為了解決這些問(wèn)題，八百客利用其獨有的PaaS平臺，將800APP-CRM系統和在線(xiàn)客服功能無(wú)縫集成，打開(kāi)了客戶(hù)資源和客戶(hù)服務(wù)之間的信息交互通道，為企業(yè)提供了低成本的營(yíng)銷(xiāo)利器。

　　來(lái)自禮品制造行業(yè)的八百客客戶(hù)對當前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的困境深有感觸。其管理者王總介紹說(shuō)，“如果拓展傳統銷(xiāo)售市場(chǎng)，鋪貨成本高，開(kāi)支大，利潤低。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的流行，公司現在也利用網(wǎng)絡(luò )獲得商機，網(wǎng)絡(luò )渠道雖然進(jìn)入門(mén)檻低，但是競爭激烈，服務(wù)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。而且企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )推廣過(guò)程中，還面臨搜索引擎競價(jià)推廣成本及人力成本增加的問(wèn)題。”

　　據了解，王總所在的禮品制造公司以前采用400電話(huà)、MSN等工具來(lái)與客戶(hù)交流，但網(wǎng)站相對封閉的溝通環(huán)境使企業(yè)與客戶(hù)之間無(wú)法進(jìn)行有效的溝通，客戶(hù)無(wú)法獲得自己需要的商品和服務(wù)信息，因此沒(méi)辦法下定決心購買(mǎi)。沒(méi)有溝通就沒(méi)有成交，王總下定決心解決網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的溝通渠道問(wèn)題，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)體驗。

　　經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研，王總采用了八百客的在線(xiàn)CRM系統及在線(xiàn)客服功能模塊。使用后，他發(fā)現在線(xiàn)客服使客戶(hù)服務(wù)與推廣營(yíng)銷(xiāo)兩者結合地更為緊密，通過(guò)客服人員與網(wǎng)站訪(fǎng)客之間的互動(dòng)溝通，營(yíng)銷(xiāo)目的更為精確。CRM與在線(xiàn)客服系統相結合，是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的首要工具。其主要功能體現在：

　　主動(dòng)溝通

　　在線(xiàn)客服的訪(fǎng)客邀請功能打破了以往企業(yè)被動(dòng)等待訪(fǎng)客上門(mén)的局面。登陸系統后的客服人員可以監控到當前時(shí)間網(wǎng)站上所有訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)軌跡、資料信息以及身份類(lèi)型，通過(guò)邀請就可主動(dòng)向目標訪(fǎng)客發(fā)起對話(huà)。在對話(huà)過(guò)程中，客服可以使用設置常用語(yǔ)、文件共享、客服轉換、字體設置、表情截圖等等功能。化被動(dòng)為主動(dòng)的多元化溝通模式，幫助企業(yè)不再錯過(guò)潛在的任何商機。

　　評估市場(chǎng)

　　八百客在線(xiàn)CRM系統集成的在線(xiàn)客服功能，專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理提供了一系列智能化操作功能，可以實(shí)現自動(dòng)分析、匹配、收集、分類(lèi)所有在線(xiàn)訪(fǎng)客的數據，客服人員可以利用系統的監控功能了解哪個(gè)地域的流量最多，訪(fǎng)客通過(guò)哪些搜索引擎，什么關(guān)鍵詞找到網(wǎng)站，對哪些產(chǎn)品感興趣，在哪個(gè)頁(yè)面逗留等等，這些數據能夠幫助企業(yè)快速分析整理出更為精準的市場(chǎng)評估，從而可具有針對性地為產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調整好方向。

　　提升服務(wù)

　　客戶(hù)是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要資源。企業(yè)與客戶(hù)的交流是一個(gè)不斷加強、不斷了解、不斷完善的過(guò)程。而八百客在線(xiàn)客服系統提供的，是企業(yè)最大限度接近客戶(hù)、了解客戶(hù)的機會(huì )，在“一對一”的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，工作人員可記錄更多個(gè)人化的客戶(hù)資料，以加深對客戶(hù)的了解，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求，從而提高客戶(hù)對品牌的忠誠度和滿(mǎn)意度，全面提升企業(yè)的盈利能力。

　　現在，王總所在的企業(yè)客戶(hù)溝通渠道問(wèn)題解決了，網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量和咨詢(xún)量開(kāi)始穩步增長(cháng)，同時(shí)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也開(kāi)始逐步上升，他認為這份成果應該歸功于八百客。他對八百客系統這樣評論，“八百客CRM可以用來(lái)完成銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)支持等活動(dòng)。你想要的CRM系統的所有功能它都有，尤其是它的在線(xiàn)客服模塊，是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)新渠道，改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升贏(yíng)利能力和顧客忠城度的有效工具。

　　八百客產(chǎn)品負責人表示，在線(xiàn)CRM產(chǎn)品的生命力在于永不停息的系統功能的增加和升級，八百客正是看到這一點(diǎn)，才不斷推出新的功能和服務(wù)。此次，八百客推出的CRM集成在線(xiàn)客服功能再次以真正貼合客戶(hù)需求而快速獲得認可。它不僅幫助企業(yè)輕松管理客戶(hù)和商機，提高客戶(hù)關(guān)系管理水平，同時(shí)能有效挖掘商機，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓企業(yè)真正獲益。

　　據了解，作為國內云計算技術(shù)的實(shí)踐者和探索者，八百客一直走在云計算應用的前沿，它不僅是國內最早進(jìn)入SaaS市場(chǎng)的企業(yè)，而且還是國內首家推出PaaS平臺的廠(chǎng)商。現在，800APP PaaS平臺已經(jīng)和諸多軟件應用做了集成，除呼叫中心外，還有企業(yè)套件、短信平臺、身份證查詢(xún)、百度商橋、考勤機等，而且這種集成化趨勢還在迅速擴張。