1.概述
目前呼叫中心IT所面臨的挑戰
1.1網(wǎng)絡(luò )
（1）網(wǎng)絡(luò )帶寬和應用密切有關(guān)，不斷在增加租用的帶寬，但始終跟不上應用的發(fā)展，IT部門(mén)很難評估帶寬的需求；
（2）呼叫中心應用需要和后臺數據庫進(jìn)行大量交互式的查詢(xún)，操作等待時(shí)間長(cháng)，影響用戶(hù)工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度；
（3）某些應用需要特殊的端口，導致防火墻配置困難，某些端口會(huì )導致服務(wù)器受到攻擊；
1.2安全
（4）客戶(hù)端可以叫容易的把重要客戶(hù)數據批量地導出，或者通過(guò)拷貝，黏貼等操作保存，然后外泄；
（5）傳統PC非常容易遭受各種木馬，病毒的攻擊；需要大量的安全管理軟件來(lái)保證客戶(hù)端的正常工作。
1.3PC
（6）PC故障率高，排錯時(shí)間長(cháng)，現場(chǎng)支持等待時(shí)間長(cháng)，效率低；
（7）傳統PC每臺功耗接近200W，產(chǎn)生的熱量消耗大量空調用電，同時(shí)導致辦公環(huán)境惡劣；
（8）PC占地大，線(xiàn)纜多，影響干凈整潔的辦公環(huán)境
1.4管理
（1）傳統PC需要大量的安裝和配置時(shí)間；
（2）操作系統升級和應用的升級，非常困難和復雜，耗資大；
（3）IT支持人員的時(shí)間被大量浪費在客戶(hù)端桌面應用的安裝、配置和故障分析上。
2.項目目標
- 提高資源的利用率，降低基礎架構及運維的TCO（總體擁有成本）；
- 更快速地響應業(yè)務(wù)需求，更迅速地部署項目，桌面的部署時(shí)間降低80％以上；
- 統一、安全管理，大大減少終端維護量，同時(shí)保證企業(yè)的安全知識管理；
- 高可用，提升運營(yíng)的連貫性；
- 靈活配置，彈性分配資源；
- 移動(dòng)辦公支持，提高業(yè)務(wù)連續性；
- 提供多種終端接入方式，保護企業(yè)現有投入。
3.項目需求
3.1功能需求
3.1.1集中管理
將辦公環(huán)境中的應用軟件和桌面進(jìn)行集中管理，可以根據需要隨時(shí)調整辦公環(huán)境的應用部署，簡(jiǎn)化辦公人員客戶(hù)端的辦公環(huán)境配置及部署要求。
3.1.2云桌面
用戶(hù)可使用集中部署的云桌面進(jìn)行日常辦公和設計工作，工作數據均保存在后臺存儲，沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導授權，用戶(hù)無(wú)法接觸到企業(yè)核心數據。
3.1.3存儲隔離
每個(gè)用戶(hù)能建立各自的文件系統或存儲空間，相互之間不能訪(fǎng)問(wèn)。但授權用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)特定用戶(hù)組的存儲空間。
3.1.4遠程接入訪(fǎng)問(wèn)控制
支持終端接入設備控制如打印機、端口等操作，做到人員未經(jīng)授權無(wú)法從任何渠道獲取代碼、文檔和辦公數據。
3.2技術(shù)需求
3.2.1水平擴展
服務(wù)器端與云終端支持水平擴展，能通過(guò)水平增加服務(wù)器和云終端來(lái)適應辦公需求的擴大。
3.2.2負載均衡
可根據用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量和資源使用情況，動(dòng)態(tài)分配到到負載量最低的服務(wù)器上。可支持手動(dòng)負載均衡操作。
3.2.3服務(wù)器安全防護
保證服務(wù)器對外服務(wù)時(shí)，系統安全性，確保數據安全。
4.解決發(fā)難及對應項目需求實(shí)現
4.1總體方案架構（一）
桌面服務(wù)器，呼叫中心系統全部位于中心機房，各大城市用戶(hù)只需要通過(guò)終端連接桌面實(shí)現辦公。通過(guò)3TEV集中部署和發(fā)布用戶(hù)桌面，整個(gè)后臺服務(wù)器架構沒(méi)有變化，客戶(hù)端可以通過(guò)天霆云終端來(lái)訪(fǎng)問(wèn)集中發(fā)布的企業(yè)桌面環(huán)境，其整體構架如下圖所示：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )從數據中心向各個(gè)城市辦公點(diǎn)提供桌面和呼叫系統應用程序
