日前，韻達快遞總部客戶(hù)服務(wù)中心召開(kāi)了3月份日常工作會(huì )議，明確要求通過(guò)優(yōu)化韻達快遞總部客戶(hù)服務(wù)中心組織架構，加強內部組織管理，完善客服工作人員日常培訓制度，全面提升客服工作人員服務(wù)態(tài)度，以滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次的需求，從而不斷提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，全面提高韻達快遞全網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
2014年伊始，為保障客服工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，韻達快遞客戶(hù)服務(wù)中心致力于員工培訓日常化，制定和細化培訓制度，針對新員工和老員工開(kāi)展崗前、以及崗中具體模塊的分階段細化培訓。在保障基礎客服員工接通率的基礎上，不斷提升員工工作效能，通過(guò)全體客服人員的話(huà)術(shù)培訓，不斷規范和完善客服標準用語(yǔ)，滿(mǎn)足不同層次的客戶(hù)體驗；通過(guò)培訓質(zhì)檢等措施，檢測客服培訓效果，展開(kāi)針對性的跟蹤培訓。
為真正踐行韻達快遞“以客戶(hù)為中心，主動(dòng)服務(wù)”服務(wù)理念，全面保障客戶(hù)權益，韻達快遞客戶(hù)服務(wù)中心特別開(kāi)展主管級和班組長(cháng)級員工培訓工作，規范標準用語(yǔ)和客服處理流程，全面提升主管級和班組長(cháng)級員工的實(shí)際工作能力，再由各主管和班組長(cháng)分組培訓，從工作細節抓起，對基礎級客服員工開(kāi)展輪班培訓，并通過(guò)內部抽檢，檢驗培訓成果。
韻達快遞客戶(hù)服務(wù)中心借力培訓制度的完善，全面推動(dòng)全體客服人員的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量和水平，狠抓服務(wù)態(tài)度，要求客服人員即使客戶(hù)“看不見(jiàn)”客戶(hù)，也要用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Γソ勇?tīng)客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)，讓客戶(hù)感受到最誠摯的服務(wù)。通過(guò)客服工作人員標準規范的服務(wù)用語(yǔ)，連接韻達快遞與廣大新老客戶(hù)，形成良好溝通的橋梁，把真心放進(jìn)客戶(hù)的手心，切實(shí)從客戶(hù)利益出發(fā)，為客戶(hù)著(zhù)想，讓客服工作人員的微笑服務(wù)能被客戶(hù)“看得見(jiàn)”。
此外，韻達快遞客戶(hù)服務(wù)中心目前正在開(kāi)發(fā)一系列服務(wù)滿(mǎn)意度調查系統，致力于通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，廣泛接收不同層次客戶(hù)的需求和建議，分析客戶(hù)評價(jià)數據，從而進(jìn)一步指導實(shí)踐工作，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
