中國聯(lián)通將全國公用電話(huà)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結合組建虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò )，在全國13個(gè)省會(huì )城市建設業(yè)務(wù)節點(diǎn)，提供全國呼叫匯聚、人工坐席、多級自動(dòng)語(yǔ)音、錄音、統計等功能，客戶(hù)通過(guò)租用虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò )、系統資源、全國統一號碼接入，7個(gè)工作日內可組建自己的呼叫中心。虛擬呼叫中心產(chǎn)品運營(yíng)過(guò)程中主要包含兩種形式：
- 以呼入為主的平臺資源租賃+碼號資源形式，如：客戶(hù)中心、餐飲行業(yè)；
- 以外呼電銷(xiāo)為主的平臺資源租賃+話(huà)費套餐+碼號資源形式，如：保險行業(yè)。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
產(chǎn)品優(yōu)勢：
■統一接入號碼，不限地域、固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)均可撥打！
■可實(shí)現分布式坐席：
解決連鎖機構、不同地域分公司間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，滿(mǎn)足客戶(hù)組建分布式呼叫中心的需求：坐席終端可以是固話(huà)、小靈通、手機；不受地域限制，互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)所能達到的地方。
■可實(shí)現彈性坐席：
避免高峰時(shí)話(huà)務(wù)溢出帶來(lái)的業(yè)務(wù)流失，減少低谷時(shí)造成的成本付出，隨時(shí)增減人工坐席數量解決證券、旅游等行業(yè)的需求
資費標準
1）標準資費
| 業(yè)務(wù)類(lèi)型 | 收費類(lèi)型 | 業(yè)務(wù)細分 | 標準資費 |
| 虛擬呼叫中心 | 通話(huà)費（呼入） | 國內 | 0.4元/分鐘 |
| 本地 | 0.15元/分鐘 | ||
| 通話(huà)費（呼出） | 長(cháng)市合一 | 0.3元/分鐘 | |
| 應用服務(wù)費 | 包括月租費及使用費 | 700元/月/席 |
2）外呼套餐
| 套餐類(lèi)別 | 坐席數量 | 套包所含外呼 長(cháng)市合一時(shí)長(cháng)（分鐘） |
超出套包累計 時(shí)長(cháng)外呼資費 |
資費 |
| A | 10席（含）-50席（不含） | 2000 | 0.11 | 700/月/席 |
| B | 50席（含）-100席（不含） | 3000 | 0.10 | |
| C | 100席（含）-200席（不含） | 4000 | 0.083 | |
| D | 200席以上（含） | 5000 | 0.072 |
成功案例
■金融行業(yè)：平安保險、陽(yáng)光保險、安邦保險、廣發(fā)銀行、國金證券等
■政府熱線(xiàn)：國家地震局、國家計生委、高檢熱線(xiàn)、安監局熱線(xiàn)等
