記者昨日從廣發(fā)銀行中山分行獲悉，廣發(fā)銀行多地的“24小時(shí)智能銀行”統一換新顏，中山本地也將同時(shí)升級并于下月初開(kāi)始運行。據廣發(fā)銀行有關(guān)負責人介紹，這是廣發(fā)“金融便利店”自推出以來(lái)的首度全方位升級，并同時(shí)實(shí)現客戶(hù)自助、半自助、視頻客服三種模式的選擇。
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò )金融部工作人員表示，此次升級對“24小時(shí)智能銀行”業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了地毯式優(yōu)化，簡(jiǎn)化了原有的一些繁瑣步驟。系統實(shí)現了借記卡發(fā)卡后臺預存現、賬戶(hù)預創(chuàng )建、數據預讀寫(xiě)等操作，使借記卡開(kāi)戶(hù)、領(lǐng)卡流程更順暢。廣發(fā)銀行還把客戶(hù)可以在VTM辦理的簽約類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，客戶(hù)一次簽約即可完成所選業(yè)務(wù)開(kāi)通，甚至比傳統銀行柜臺更便捷。
此前，客戶(hù)刷身份證進(jìn)入“24小時(shí)智能銀行”后，遠程視頻客服人員就會(huì )馬上出現在VTM屏幕，協(xié)助客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。“后來(lái)很多客戶(hù)反映，自己辦理的賬戶(hù)查詢(xún)、信用卡還款根本不需要視頻客服指引，被人看著(zhù)還覺(jué)得別扭。”一位視頻客服人員告訴記者。據悉，現時(shí)除了借記卡開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)會(huì )有視頻客服全程協(xié)助外，其它業(yè)務(wù)都可以由客戶(hù)自主選擇自助、半自助、視頻客服三種模式。“客戶(hù)需要我們的時(shí)候，可以點(diǎn)擊屏幕上的按鈕，隨傳隨到。”
廣發(fā)銀行有關(guān)負責人表示，下一步，廣發(fā)“24小時(shí)智能銀行”將繼續豐富產(chǎn)品服務(wù)，推出個(gè)人貸款、結售匯等功能，持續打造業(yè)內極具市場(chǎng)競爭力的“24小時(shí)金融便利店”。
