2月20日，經(jīng)過(guò)4周的試運行，國家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)微信平臺上線(xiàn)。
1月23日，該微信平臺上線(xiàn)試運行。截至2月20日，試運行4周以來(lái)，累計關(guān)注用戶(hù)數超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，通過(guò)微信平臺開(kāi)通用電服務(wù)的電力客戶(hù)為2160名，“粉絲”們反響良好，不斷“點(diǎn)贊”，認為該微信平臺貼近客戶(hù)、貼近百姓，服務(wù)便捷。通過(guò)微信平臺，客戶(hù)可以了解節能減排、電能替代的相關(guān)信息，實(shí)時(shí)查詢(xún)交費歷史、電量電費、停電地區、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、交費網(wǎng)點(diǎn)等情況，后期還可以通過(guò)“點(diǎn)對點(diǎn)”問(wèn)答等形式實(shí)現個(gè)性化在線(xiàn)互動(dòng)。
作為該微信平臺建設運行主體的國家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心，此前多次調研分析服務(wù)行業(yè)的微信建設和運行情況，組織業(yè)務(wù)專(zhuān)家討論微信平臺建設框架，制定95598客戶(hù)服務(wù)微信平臺建設方案，編制開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)模型，優(yōu)化運行環(huán)境。2013年11月11日，該微信平臺完成認證，定名微信服務(wù)號為“國家電網(wǎng)95598客戶(hù)服務(wù)”，微信號為SGCC_KHFW，界面目前設立用電服務(wù)、公共服務(wù)和電力家園3個(gè)功能模塊。廣大客戶(hù)可登錄微信，關(guān)注“國家電網(wǎng)95598客戶(hù)服務(wù)”服務(wù)號，通過(guò)菜單向導綁定賬戶(hù)。
據了解，95598客戶(hù)服務(wù)微信平臺的正式運行，將對供電服務(wù)發(fā)揮積極作用，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)便捷性，增強客戶(hù)用電服務(wù)體驗。微信平臺是國網(wǎng)客服中心在傳統的95598電話(huà)和網(wǎng)站服務(wù)渠道基礎上，利用現代社交工具，對服務(wù)渠道進(jìn)行的補充和延伸。該中心將加強微信服務(wù)推廣，積極引導客戶(hù)通過(guò)微信平臺自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，分流95598電話(huà)業(yè)務(wù)量，使服務(wù)響應更加迅速，為廣大用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、多元的服務(wù)。
