當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)擁有“粉絲”群體蘊(yùn)含著巨大的經(jīng)濟(jì)能量。其實(shí)，粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代早已到來(lái)，很多著名的企業(yè)都已是大數(shù)據(jù)時(shí)代下粉絲經(jīng)濟(jì)的大贏家，他們將客戶都變成粉絲，與客戶保持緊密的聯(lián)系，讓更多的粉絲轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)客戶。
粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是屬于企業(yè)的又一黃金發(fā)展時(shí)代。行業(yè)大廠商在新浪微博粉絲數(shù)接近八百萬(wàn)，這些忠誠(chéng)粉絲絕大部分都是企業(yè)的客戶，是產(chǎn)品的愛(ài)好者、狂熱者、追隨者，其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)布了銷售額突破500億的言論，就因?yàn)樗吹搅怂@些數(shù)量龐大的粉絲，這就意味著產(chǎn)品有著龐大數(shù)量的客戶基礎(chǔ)。
另外一方面，忠誠(chéng)粉絲的另一個(gè)價(jià)值點(diǎn)在于傳播的裂變。借助于微信、微博、QQ這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，1個(gè)忠誠(chéng)粉絲往往會(huì)快速增長(zhǎng)為2個(gè)、多個(gè)粉絲，甚至影響到一群粉絲，他們?cè)谙M(fèi)之后就會(huì)秀一秀自己的“成果”，這就直接影響了他身邊的朋友、親人、同事等人群，其傳播的效果依次裂變、增長(zhǎng)，影響效果迅速傳播，快速樹(shù)立起企業(yè)品牌。
那么，企業(yè)如何才能讓客戶變?yōu)榉劢z呢？在這里，我們可以參考一下騰訊的一款企業(yè)級(jí)產(chǎn)品騰訊EC的產(chǎn)品思路。騰訊EC融合了微信、QQ、電話、手機(jī)、企業(yè)郵等工具，企業(yè)不僅可以在銷售過(guò)程中積累客戶，銷售人員還可以利用這些工具智能地維系客戶關(guān)系，快速地促進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系越來(lái)越好，當(dāng)企業(yè)取得客戶的信任之后，客戶自然就成為企業(yè)的粉絲和忠誠(chéng)客戶。
從客戶到粉絲的角色轉(zhuǎn)變，歸根到底還是客戶關(guān)系，企業(yè)只有重視維系與客戶之間的關(guān)系，才能讓更多的客戶變?yōu)槠髽I(yè)的粉絲，取得他們的信任，讓他們長(zhǎng)久地崇拜、追隨企業(yè)。在維系客戶關(guān)系方面，騰訊EC主要從兩個(gè)方面入手。
一、全面網(wǎng)羅客戶：維系客戶關(guān)系的前提條件是有客戶，并且需要有大量的客戶。騰訊EC整合了時(shí)下最常用的多種通訊工具，一是可以將所有聯(lián)系過(guò)的客戶都積累起來(lái)，積累豐富的客戶資源；二是為銷售與客戶溝通建立更多的連接點(diǎn)，銷售人員就可以多角度影響客戶，把握客戶的需求和愛(ài)好，選擇不同的連接方式，效果就會(huì)事半功倍。
二、智能跟進(jìn)，快速促進(jìn)客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)化：要讓客戶成為粉絲，企業(yè)就要持續(xù)不斷地維系客戶，騰訊EC的智能銷售功能可以持續(xù)跟進(jìn)每一位客戶，把握住更多商機(jī)，客戶價(jià)值最大化。微信、QQ消息、短信、郵件……企業(yè)持續(xù)地向客戶發(fā)送信息，與客戶建立連接點(diǎn)，并進(jìn)行互動(dòng)。企業(yè)不僅能為客戶提供更多的行業(yè)資訊、產(chǎn)品知識(shí)，還能為客戶提供服務(wù)、提供關(guān)懷，快速取得客戶的信任，讓客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的粉絲。
在粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有的企業(yè)和商家都重新回歸到一個(gè)新的起跑線之上，行業(yè)壟斷已被打破，要想成為新一代的行業(yè)王者，唯有率先覺(jué)醒，把握時(shí)機(jī)。
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