日前，騰訊公司副總裁、騰訊云負責人邱躍鵬在2014騰訊全球合作伙伴大會(huì )“大云端 大生態(tài)”峰會(huì )演講中提及騰訊云的“百分服務(wù)”體系，大打服務(wù)牌。作為中國最大的云服務(wù)提供商之一，騰訊云“百分服務(wù)”承諾提供包括故障百倍賠償、5天無(wú)理由退貨、免費備案、大客戶(hù)一對一、7*24小時(shí)等在內的補償政策及專(zhuān)業(yè)服務(wù)。業(yè)內人士認為，騰訊云這一引入無(wú)理由退貨及賠償機制的舉動(dòng)，表達了騰訊云通過(guò)服務(wù)來(lái)贏(yíng)得用戶(hù)的決心，此舉將有助于提升國內云計算服務(wù)的整體水平。
　　百倍賠償與專(zhuān)業(yè)人才并重 打造百分服務(wù)

　　騰訊云在注重提升技術(shù)實(shí)力的同時(shí)，不斷提升客戶(hù)體驗，將服務(wù)作為制勝云服務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵。在此基礎之上，率先引入“無(wú)理由退貨”和“百倍賠償”的電商服務(wù)理念，客戶(hù)在購買(mǎi)云服務(wù)器或關(guān)系型數據庫產(chǎn)品后有任何不滿(mǎn)意，均可在5天內選擇無(wú)理由退款，如果出現由騰訊云故障導致客戶(hù)的云服務(wù)器等產(chǎn)品無(wú)法正常使用的情況，騰訊云將提供長(cháng)達100倍的故障時(shí)間賠償。

　　此外，針對提交備案到審核通過(guò)期間服務(wù)無(wú)法正常使用的情況，騰訊云不斷努力縮短備案時(shí)間，同時(shí)推出了“備多久送多久”的補償方案，為客戶(hù)提供免費備案服務(wù)。據悉，騰訊云的備案效率已達到業(yè)界領(lǐng)先水平，備案滿(mǎn)意度達98%。

　　除了上述補償政策之外，騰訊云還為客戶(hù)提供一攬子的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括7*24小時(shí)快速響應、大客戶(hù)一對一服務(wù)。其中，騰訊云為這一全新的服務(wù)體系專(zhuān)門(mén)配置了數名在游戲、移動(dòng)應用、O2O、穿戴設備、智能硬件、在線(xiàn)教育等領(lǐng)域具有多年運維經(jīng)驗的高級工程師，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的一對一技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。特別值得一提的是，騰訊云的大客戶(hù)經(jīng)理將聯(lián)合騰訊云資深技術(shù)專(zhuān)家，根據企業(yè)業(yè)務(wù)規模，量身定制架構和配置，為客戶(hù)解決技術(shù)難點(diǎn)、節省成本。

　　云計算競爭愈演愈烈 服務(wù)成決勝關(guān)健

　　讓騰訊云下決心選擇將服務(wù)作為市場(chǎng)試金石的，除了不斷被攤薄的云計算成本和隨之降低的云計算產(chǎn)品價(jià)格外，更是來(lái)自各行各業(yè)的企業(yè)客戶(hù)的迫切需求。一家從事云計算服務(wù)的企業(yè)管理者在對100家企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行調查的時(shí)候發(fā)現，大多數中小企業(yè)對于云計算服務(wù)的了解并不全面，與價(jià)格相比，他們更關(guān)心自己所得到的服務(wù)是否全面，以及是否能在任何時(shí)候得到云計算企業(yè)技術(shù)專(zhuān)家的幫助和支持。

　　騰訊云很早就注意到這些來(lái)自企業(yè)客戶(hù)的需求。今年以來(lái)，騰訊云相關(guān)負責人曾多次在公開(kāi)場(chǎng)合表示，騰訊云的一個(gè)重要目標就是通過(guò)不斷的努力，提高服務(wù)的穩定性與可靠性，致力于打造“永不掉線(xiàn)”的云計算服務(wù)。

　　在“大云端 大生態(tài)”峰會(huì )的演講上，邱躍鵬表示，騰訊云將持續致力于通過(guò)穩定的質(zhì)量、貼心的服務(wù)、完善的生態(tài)贏(yíng)得各行業(yè)的用戶(hù)認可。他指出，“除了質(zhì)量之外，用戶(hù)對于云服務(wù)也有非常高的要求，很多企業(yè)希望自己的業(yè)務(wù)部署到云上，同樣擔心使用云后會(huì )不會(huì )有很多問(wèn)題，而無(wú)論是哪一種問(wèn)題，騰訊云都會(huì )有客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)，幫助解決問(wèn)題，讓客戶(hù)真正使用好云，讓云給企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，這將成為騰訊云最為重要的一大核心價(jià)值。”