據市場(chǎng)研究公司IDC最新發(fā)布的一份研究報告稱(chēng)，移動(dòng)企業(yè)管理（MEM）軟件市場(chǎng)將在2016年之前達到18億美元的規模，對應的該領(lǐng)域未來(lái)幾年的混合年增長(cháng)率為31.8%。反觀(guān)國內市場(chǎng)，隨著(zhù) 3G 和 WLAN 在中國的普及，企業(yè)用戶(hù)越發(fā)看到了移動(dòng)信息化應用所帶來(lái)的落地價(jià)值，其需求也已從早期的網(wǎng)絡(luò )建設，拓展到移動(dòng)CRM、移動(dòng)OA、移動(dòng) ERP及更多高端企業(yè)應用。有相關(guān)數據顯示，96%的企業(yè)希望將業(yè)務(wù)部署到移動(dòng)終端，93%的企業(yè)希望實(shí)現移動(dòng)辦公。預計未來(lái)3年內，中國企業(yè)級移動(dòng)應用市場(chǎng)規模的復合增長(cháng)率為42%，到 2016 年中國市場(chǎng)規模將達到327.4億元。
移動(dòng)CRM帶給企業(yè)的應用前景是及其樂(lè )觀(guān)的。對企業(yè)管理層來(lái)講，管理者可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵信息，可以對訂單，發(fā)貨、審批等進(jìn)行持續關(guān)注，通過(guò)移動(dòng)平臺，形成統一的完整的管理。而針對普通的銷(xiāo)售人員，打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話(huà)的瓶頸，加強了和客戶(hù)打交道的機會(huì )，可隨時(shí)掌控客戶(hù)信息，財務(wù)信息，訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶(hù)。
隨著(zhù)企業(yè)應用的消費者化趨勢日益走強，以及云應用的逐步普及和成熟，管理軟件市場(chǎng)開(kāi)始迎來(lái)新一輪的變革。縱觀(guān)國際市場(chǎng)，甲骨文從收購全球最大的CRM廠(chǎng)商Siebel,發(fā)布新版移動(dòng)銷(xiāo)售助理解決方案，到2013年兼并Tinoway實(shí)現移動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)；SAP2010收購S(chǎng)ybase致力打造移動(dòng)平臺，2012年推出云計算“SAP 360 Customer”，2013年移動(dòng)平臺Hana給移動(dòng)管理領(lǐng)域投下一枚核彈。作為國際移動(dòng)CRM的領(lǐng)跑者，Salesforce一馬當先，從Chatter、應用商店到大手筆投資云存儲公司。
作為國內高端CRM第一品牌，CloudCC（Cloud Computing China&云計算中國）也不甘人后，快馬加鞭加強其產(chǎn)品優(yōu)勢。其公司CEO孫滿(mǎn)弟表示：移動(dòng)CRM一直是我們的重要競爭優(yōu)勢之一。從PC機功能應用到手機、平板電腦，再到各種移動(dòng)終端，CloudCC.com CRM都能夠使用，不需要安裝，只要能上網(wǎng)，所有的手機，非智能機，都可以訪(fǎng)問(wèn)。利用其app版本系統，您可隨時(shí)快速創(chuàng )建聯(lián)系記錄、客戶(hù)、聯(lián)系人、事件、任務(wù)，搜索獲取聯(lián)系人信息；圍繞著(zhù)潛在客戶(hù)、商機、客戶(hù)、項目建立相關(guān)的任務(wù)和活動(dòng)，分配到具體人員，審批所有項目；在應用里直接給客戶(hù)撥打電話(huà)、發(fā)郵件、拍照，操作便捷，并在系統中同步產(chǎn)生實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)；鎖定客戶(hù)、業(yè)務(wù)員地理位置，根據內置地圖查看運輸線(xiàn)路，提升工作效率。
在移動(dòng)應用的基礎上，將SNS功能融入到CRM中，CloudCC走在了行業(yè)前列。通過(guò)打通國內主流社會(huì )化媒體平臺的數據資源，推出的CCchatter是一個(gè)個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺。借助CCchatter，所有系統用戶(hù)可以實(shí)時(shí)進(jìn)行各種狀態(tài)更新，并就某一客戶(hù)、項目、銷(xiāo)售交易或客戶(hù)支持案件的信息、文件和鏈接進(jìn)行共享。利用與微博、微信等社交媒體的集成，系統用戶(hù)可及時(shí)了解客戶(hù)和獲知潛在客戶(hù)，與潛在客戶(hù)和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，生成線(xiàn)索、促進(jìn)客戶(hù)忠誠、保持客戶(hù)流程以及增加收入。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的今天，企業(yè)信息化轉型已經(jīng)不僅僅是架構使用的滿(mǎn)足，而是在新信息技術(shù)如云計算、移動(dòng)、大數據、社交商務(wù)當中融入更多的商業(yè)價(jià)值。如今，企業(yè)的移動(dòng)化不再是“拉風(fēng)”式的推廣，而是正在成為企業(yè)的重要辦公方式，也在改變著(zhù)企業(yè)的業(yè)務(wù)方向。基于企業(yè)員工借助移動(dòng)化對企業(yè)應用和數據訪(fǎng)問(wèn)的需求，未來(lái)企業(yè)的移動(dòng)化勢在必行。
