9月18日晚，在阿里上市前夕，管理軟件行業(yè)迎來(lái)了重磅炸彈，讓大家整夜難眠——這就是微信發(fā)布企業(yè)號啦。東方航空、上海通用、廣東移動(dòng)、指掌天下、金蝶等公司成為第一批企業(yè)號伙伴。
近半年，傳微信推出企業(yè)號進(jìn)軍企業(yè)管理市場(chǎng)，業(yè)界吵得沸沸揚揚，此次終于看到企業(yè)號的真面目了。我們來(lái)一步一步揭開(kāi)企業(yè)號的面紗。
企業(yè)號是什么
公眾號VS企業(yè)號，顧名思義，公眾號就是連接企業(yè)與公眾的一個(gè)溝通平臺，公眾號分為訂閱號和服務(wù)號，在公眾號上，企業(yè)可以針對公眾進(jìn)行文章類(lèi)消息推送，也可以通過(guò)公眾號的標準接口開(kāi)發(fā)基于微信的各類(lèi)與客戶(hù)相關(guān)的應用。企業(yè)號呢，則是第三方應用開(kāi)發(fā)商在基于企業(yè)號上開(kāi)發(fā)各類(lèi)基于企業(yè)內部管理的移動(dòng)應用，比如移動(dòng)CRM、移動(dòng)OA等。當企業(yè)申請了企業(yè)號之后，在個(gè)人微信的通訊錄將多了一個(gè)“企業(yè)號”。
探究微信CRM真偽
在企業(yè)號推出之前，有軟件廠(chǎng)商和專(zhuān)家都在大談微信CRM，甚至有些廠(chǎng)商推出了微信CRM，這其實(shí)很有些嘩眾取寵。這些打著(zhù)微信CRM旗號的，事實(shí)上僅僅是把微信公眾號管理粉絲的后臺在自己的軟件系統復制了一遍而已，這和直接在公眾號后臺操作沒(méi)什么區別。比如微信粉絲的基礎數據匯集管理，遠遠達不到CRM的管理要求。
首先，粉絲的信息是不可識別的，僅僅有一個(gè)微信昵稱(chēng)，甚至連姓名、地址都沒(méi)，更無(wú)電話(huà)、郵件等可聯(lián)系和識別的特征。這和微信公眾號后臺沒(méi)什么區別；
其次，微信公眾號由于沒(méi)開(kāi)放從第三方平臺發(fā)布消息類(lèi)文章的接口，即只能在公眾號里面發(fā)布。這就導致第三方的CRM和OA無(wú)法直接與公眾號打通文章類(lèi)消息推送，之前的各種想通過(guò)CRM系統通過(guò)公眾平臺給粉絲推送文章類(lèi)消息的言論不攻自破。
再次，針對公眾號的開(kāi)發(fā)沒(méi)辦法實(shí)現內部辦公協(xié)同的開(kāi)發(fā)。
因此，這3個(gè)條件注定了在企業(yè)號推出之前，一切都是空想。也就是說(shuō)，一句話(huà)：“凡是不基于企業(yè)號開(kāi)發(fā)的微信CRM不是真正意義上的CRM”。
企業(yè)號帶給企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的顛覆革命
·一、微信成為各類(lèi)管理軟件的登錄入口
之前盛傳騰訊進(jìn)軍企業(yè)管理軟件，第三方管理軟件面臨狼來(lái)了的傳言是否是真實(shí)的呢？我覺(jué)得至少現在不會(huì )，騰訊干的是把第三方公司集中在微信平臺上，這是他們一貫的手法和戰略，隨著(zhù)個(gè)人用戶(hù)上網(wǎng)入口的瘋狂爭奪，企業(yè)上網(wǎng)入口的爭奪顯得比較空白，微信企業(yè)號出來(lái)，騰訊就一下子占領(lǐng)了企業(yè)辦公上網(wǎng)的入口了。因此，我們可以斷定，騰訊未來(lái)幾年的主要戰略是集成更多的第三方應用而不是自主開(kāi)發(fā)，自己充當收稅的主豈不快哉！比如，你可以使用指掌天下的移動(dòng)CRM，也可以使用另外其他公司的HR，還可以使用另外一家公司的ERP。這樣，微信企業(yè)號就充當了集成各家軟件在一個(gè)平臺的角色。
·二、不用安裝APP，直接在微信上操作
對于企業(yè)上ERP、CRM失敗的原因，大部分是因為操作和維護復雜。微信企業(yè)號一出，這個(gè)現象就大大的避免了。因為過(guò)去的系統因為不能讓大家每天都登陸，導致使用率不高，現在好了，你只要進(jìn)入微信看個(gè)人的消息，也會(huì )順便看到自己企業(yè)CRM和OA的消息推送。這就大大的提高了系統的登陸率和員工的參與度；如下圖：
同時(shí)，不用安裝APP和會(huì )玩微信就會(huì )使用的方式，讓很多不懂電腦的人都能夠非常得心應手的操作自己公司的CRM和OA。
在企業(yè)號上可以構建哪些企業(yè)應用呢？
·一、基于企業(yè)內部的管理平臺
1、基于微信的移動(dòng)CRM；
在微信企業(yè)號上，可以完全處理傳統移動(dòng)CRM的所有應用，比如客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理，以及團隊的日程管理、移動(dòng)外勤軌跡跟蹤管理、上下游客戶(hù)互動(dòng)管理。
2、基于微信的移動(dòng)OA；
由于微信是個(gè)天然的溝通平臺，可以基于企業(yè)號組建企業(yè)內部的企業(yè)溝通和社區平臺，比如企業(yè)公告、企業(yè)微博，可以非常方便建立各類(lèi)討論組，不再使用微信群；還可以非常方便的處理企業(yè)內部流程，加上利用企業(yè)號快捷的消息推送機制直接推送到個(gè)人微信的方式，可以非常明快的處理各類(lèi)待辦事宜和消息提醒；
3、其他類(lèi)
比如可以建立基于微信的知識學(xué)習平臺；讓公司的各類(lèi)學(xué)習資料形成手機上的電子書(shū)直接在微信上打開(kāi)來(lái)學(xué)習，豪不夸張的講，我們的員工在上廁所時(shí)也可能會(huì )在學(xué)習。在比如，在指掌天下微信CRM里面，可以給員工發(fā)放調查表、查詢(xún)工資、考勤、查生日、員工通訊錄等等。
·二、基于企業(yè)號與外部營(yíng)銷(xiāo)的應用
因為企業(yè)號是基于微信平臺，因此，企業(yè)很多應用可以直接連接外部，突破企業(yè)的邊界。
1、公眾營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)。比如在企業(yè)號上可以開(kāi)發(fā)微站，通過(guò)分享出去連接外部；
2、面對面營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)。通過(guò)企業(yè)號構建企業(yè)的期刊、產(chǎn)品宣傳資料。可以通過(guò)微信一鍵分享出去；
3、上下游營(yíng)銷(xiāo)。可以通過(guò)企業(yè)號對你的下游客戶(hù)直接借助企業(yè)號進(jìn)行資訊的推送；
4、收網(wǎng)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。你可以通過(guò)活動(dòng)報名、促銷(xiāo)參與甚至在線(xiàn)支付等手段，讓接觸到企業(yè)的受眾直接獲取商機或產(chǎn)生購買(mǎi)行為
傳統CRM和OA，很難用好的根本3大原因是：操作復雜、老板不用、不方便用。微信企業(yè)號終結這些歷史！微信上直接操作CRM和OA，不用安裝APP，一鍵關(guān)注微信企業(yè)號，就能從微信進(jìn)行辦公了。同時(shí)，我們也看到，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)CRM和移動(dòng)OA的界限已經(jīng)非常模糊。我們也希望由于微信企業(yè)號的推出，能夠大大改變企業(yè)管理軟件實(shí)施成功的局面，為中國的企業(yè)管理提升提供有力的工具。
