隨著(zhù)賣(mài)方市場(chǎng)轉變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，賣(mài)家主導市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去式，如今市場(chǎng)上的產(chǎn)品日益豐富，產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重，越來(lái)越多的企業(yè)面臨著(zhù)這樣的問(wèn)題：有產(chǎn)品，有銷(xiāo)售，但是不知道用戶(hù)是誰(shuí)，更沒(méi)有客戶(hù)關(guān)系，缺少了這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，企業(yè)是很難有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。因而現在很多的大公司都開(kāi)始重視客戶(hù)管理的工作，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )社交作為一種新型的人際交往方式改變著(zhù)我們的生活。據統計，有超過(guò)一半的中國網(wǎng)民通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )溝通交流、分享信息。目前，已有不少大型風(fēng)投機構看好網(wǎng)絡(luò )社交帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值而進(jìn)行注資。
將網(wǎng)絡(luò )社交融入商業(yè)行為，其價(jià)值在于用戶(hù)管理和用戶(hù)服務(wù)，就是把經(jīng)典客戶(hù)篩選出來(lái)，然后用網(wǎng)絡(luò )社交的方式來(lái)服務(wù)客戶(hù)，與客戶(hù)成為好朋友，從而得到豐厚的回報。目前實(shí)現這種產(chǎn)品理念的騰訊EC，它是騰訊旗下產(chǎn)品，融合了微信、QQ、電話(huà)、手機、企業(yè)郵等多種溝通工具，可幫助企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中積累客戶(hù)，用智能的方式跟進(jìn)每一位客戶(hù)，維系良好的客戶(hù)關(guān)系，從而實(shí)現業(yè)績(jì)的提升。
騰訊EC融合了多種最常用的通訊工具，一方面是為了積累更豐富的客戶(hù)資源，因為凡是聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)都會(huì )被自動(dòng)存儲到企業(yè)客戶(hù)庫之中；另外一個(gè)方面是為銷(xiāo)售人員提供一個(gè)與客戶(hù)建立多個(gè)接觸點(diǎn)的平臺，根據客戶(hù)的喜好和習慣，銷(xiāo)售人員選擇不同的聯(lián)系方式與之溝通，或者在不同的環(huán)境下采用不同的溝通方式為客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步增強客戶(hù)的好感。
有了客戶(hù)資源之后，客戶(hù)的管理工作剛剛開(kāi)始。在騰訊EC的客戶(hù)庫，根據客戶(hù)的需求、成熟度進(jìn)行分類(lèi)，然后再分配給銷(xiāo)售人員，采用智能跟進(jìn)的方式來(lái)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )社交的功能。
銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)是具有針對性的，可提前設置好跟進(jìn)的時(shí)間、內容和方式，像網(wǎng)絡(luò )社交一樣，雖然銷(xiāo)售人員不會(huì )時(shí)刻出現在客戶(hù)面前，但是通過(guò)騰訊EC卻又隨時(shí)伴隨著(zhù)客戶(hù)，通過(guò)QQ消息、祝福短信、商業(yè)郵件、微信問(wèn)候來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)，成為客戶(hù)的好友，客戶(hù)關(guān)系好了，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)自然提升了。
目前，騰訊EC已經(jīng)推出了移動(dòng)手機版本EC lite，所有的操作均可在手機上完成，銷(xiāo)售人員只需要一臺手機，就可像使用移動(dòng)QQ、微信一樣，哪怕出門(mén)在外也可隨時(shí)隨地與客戶(hù)成交。
利用網(wǎng)絡(luò )社交的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，其最大的特點(diǎn)在于可持續性，企業(yè)的銷(xiāo)售人員成為客戶(hù)真正的朋友，讓忠誠的客戶(hù)為企業(yè)不斷創(chuàng )造價(jià)值。
