隨著賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，賣家主導市場的時代已經成為過去式，如今市場上的產品日益豐富，產品同質化日益嚴重，越來越多的企業(yè)面臨著這樣的問題：有產品，有銷售，但是不知道用戶是誰，更沒有客戶關系，缺少了這兩個關鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)是很難有好的銷售業(yè)績。因而現在很多的大公司都開始重視客戶管理的工作，篩選出優(yōu)質客戶，建立良好的客戶關系。

　　隨著互聯(lián)網的發(fā)展，網絡社交作為一種新型的人際交往方式改變著我們的生活。據統(tǒng)計，有超過一半的中國網民通過社交網絡溝通交流、分享信息。目前，已有不少大型風投機構看好網絡社交帶來的商業(yè)價值而進行注資。

　　將網絡社交融入商業(yè)行為，其價值在于用戶管理和用戶服務，就是把經典客戶篩選出來，然后用網絡社交的方式來服務客戶，與客戶成為好朋友，從而得到豐厚的回報。目前實現這種產品理念的騰訊EC，它是騰訊旗下產品，融合了微信、QQ、電話、手機、企業(yè)郵等多種溝通工具，可幫助企業(yè)在銷售過程中積累客戶，用智能的方式跟進每一位客戶，維系良好的客戶關系，從而實現業(yè)績的提升。

　　騰訊EC融合了多種最常用的通訊工具，一方面是為了積累更豐富的客戶資源，因為凡是聯(lián)系過的客戶都會被自動存儲到企業(yè)客戶庫之中；另外一個方面是為銷售人員提供一個與客戶建立多個接觸點的平臺，根據客戶的喜好和習慣，銷售人員選擇不同的聯(lián)系方式與之溝通，或者在不同的環(huán)境下采用不同的溝通方式為客戶服務，進一步增強客戶的好感。

　　有了客戶資源之后，客戶的管理工作剛剛開始。在騰訊EC的客戶庫，根據客戶的需求、成熟度進行分類，然后再分配給銷售人員，采用智能跟進的方式來實現網絡社交的功能。

　　銷售人員跟進客戶是具有針對性的，可提前設置好跟進的時間、內容和方式，像網絡社交一樣，雖然銷售人員不會時刻出現在客戶面前，但是通過騰訊EC卻又隨時伴隨著客戶，通過QQ消息、祝福短信、商業(yè)郵件、微信問候來為客戶提供服務，成為客戶的好友，客戶關系好了，銷售業(yè)績自然提升了。

　　目前，騰訊EC已經推出了移動手機版本EC lite，所有的操作均可在手機上完成，銷售人員只需要一臺手機，就可像使用移動QQ、微信一樣，哪怕出門在外也可隨時隨地與客戶成交。

　　利用網絡社交的方式來經營客戶關系，其最大的特點在于可持續(xù)性，企業(yè)的銷售人員成為客戶真正的朋友，讓忠誠的客戶為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值。