近日，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司對外發(fā)布信息：推出靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統。該系統能夠實(shí)現對呼叫中心的通話(huà)內容進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監控、客戶(hù)需求挖掘等語(yǔ)音分析功能。捷通華聲表示，在語(yǔ)音質(zhì)檢系統得到產(chǎn)業(yè)各界越來(lái)越重視的今天，希望以合作共贏(yíng)的方式，充分發(fā)揮捷通華聲在智能語(yǔ)音領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，助力呼叫中心軟件和系統解決方案提供商打造完美的呼叫中心一體化解決方案，全面提升信息安全檢測與服務(wù)質(zhì)量。
靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統，應用捷通華聲“語(yǔ)音轉寫(xiě)”、“話(huà)者分離”、“靜音檢測”、“情緒檢測”、“語(yǔ)速檢測”等多項HCI核心技術(shù)，將非結構化的語(yǔ)音信息轉換為結構化的索引，實(shí)現對海量錄音文件、音頻文件的信息挖掘和快速檢索。從而幫助用戶(hù)駕馭海量客服錄音數據，輔助客服質(zhì)檢，進(jìn)而針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；同時(shí)也可以通過(guò)系統挖掘到用戶(hù)行為數據，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行準確的市場(chǎng)決策。
在靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統中，語(yǔ)音轉寫(xiě)應用了靈云語(yǔ)音識別技術(shù)，將通話(huà)錄音中的語(yǔ)音信息提取出來(lái)，并以文本的方式保存在系統中；話(huà)者分離采用聲紋識別技術(shù)，對通話(huà)雙方進(jìn)行識別，并根據隨錄文件記錄的信息、語(yǔ)音轉寫(xiě)后的文件進(jìn)行關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，進(jìn)而判斷通話(huà)雙方各自的角色；通過(guò)對語(yǔ)音文件中的音高 、音強、音長(cháng)、音色等數據的變化趨勢，實(shí)現對通話(huà)內容進(jìn)行靜音檢測、情緒檢測、語(yǔ)速檢測。
創(chuàng )建于2000年的北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司，是國內最早從事中文智能語(yǔ)音研究與應用的企業(yè)，捷通華聲中文語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)在國內已處于絕對領(lǐng)先地位，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。十幾年來(lái)，捷通華聲始終堅持自主研究語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識別（ASR）等智能人機交互（HCI）技術(shù)，并不斷推出靈云離線(xiàn)語(yǔ)音識別技術(shù)、多語(yǔ)種語(yǔ)音合成技術(shù)、個(gè)性化語(yǔ)音合成技術(shù)，為保證我國中文智能語(yǔ)音技術(shù)始終處于世界領(lǐng)先地位做出了主要貢獻。從2000年到今天的13年間，捷通華聲無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)處不在地為中國13億大眾提供最先進(jìn)的智能語(yǔ)音服務(wù)。
2013年，繼百度投資入股捷通華聲之后，清華產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，并成為捷通華聲第二大股東。清華大學(xué)作為國內最高學(xué)府，自上世紀80年代起，在智能語(yǔ)音、智能圖象、智能意圖、機器翻譯、生物識別等眾多HCI學(xué)術(shù)與科研領(lǐng)域一直處于國內領(lǐng)導地位，為中國HCI技術(shù)與世界同步發(fā)展做出重大貢獻，并為學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界培養出大量頂尖人才。此次雙方在戰略合作中，捷通華聲將發(fā)揚清華大學(xué)在HCI技術(shù)領(lǐng)域的雄厚技術(shù)基礎與優(yōu)勢，憑借靈云平臺業(yè)已構成的HCI技術(shù)能力開(kāi)放平臺，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體化，推動(dòng)清華大學(xué)HCI技術(shù)的產(chǎn)品化進(jìn)程，助力清華大學(xué)構建“學(xué)術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強”的領(lǐng)導地位，共同實(shí)現“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”的發(fā)展愿景。
靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統的推出，標志著(zhù)捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)全新階段。未來(lái)發(fā)展，捷通華聲充分發(fā)揮其在語(yǔ)音方面的技術(shù)優(yōu)勢，與清華大學(xué)及產(chǎn)業(yè)界緊密合作，進(jìn)一步將多種HCI語(yǔ)音核心技術(shù)相融合，為廣大用戶(hù)提供更加完善的語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統。捷通華聲并將始終堅持以合作共贏(yíng)為理念，助力合作伙伴構建全面的呼叫中心一體化解決方案，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并服務(wù)中國社會(huì )大眾。
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