昨日，深圳特區報以《營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)“狂轟濫炸”市民好煩》為題，報道了營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)讓市民不堪其擾的現象。報道引發(fā)市民廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友感同身受，紛紛留言痛斥擾民商家。防不勝防的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率到底有多高？該由哪個(gè)部門(mén)對此介入監管呢？
鐵通：無(wú)權監管用戶(hù)
針對不少市民反映，騷擾電話(huà)中以“61”字打頭的號碼尤為集中，記者對此介入調查。據了解，“61”字頭電話(huà)多屬深圳鐵通公司運營(yíng)。目前，中國鐵通已經(jīng)并入中國移動(dòng)，成為其全資子公司，但兩者保持相對獨立運營(yíng)。鐵通的固話(huà)分家庭和企業(yè)兩種，資費相比中國電信優(yōu)惠不少，還有價(jià)格低廉的包月任打套餐，正好迎合了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)商家的需求。
近日，記者以客戶(hù)身份撥打鐵通10050客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。記者表示經(jīng)常接到用鐵通固話(huà)撥打的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，嚴重擾亂個(gè)人正常生活，希望鐵通能夠通過(guò)技術(shù)手段屏蔽騷擾電話(huà)。對此，該工作人員表示，企業(yè)在申請開(kāi)通的時(shí)候，公司會(huì )對其相關(guān)資料進(jìn)行審核，但至于號碼的具體用途，鐵通作為電信運營(yíng)商，無(wú)權監管和干涉。“我們不能監聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，也沒(méi)有標準界定哪些是騷擾電話(huà)，如果來(lái)電內容涉嫌詐騙等違法犯罪活動(dòng)，市民可以報警求助。”該工作人員表示此前也曾接到相關(guān)投訴，建議記者在手機安裝攔截軟件，將騷擾電話(huà)拉入黑名單。
中介：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率很低
昨天，針對市民投訴的大企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民一事，記者采訪(fǎng)了各相關(guān)企業(yè)負責人。
據某知名房企相關(guān)負責人介紹，目前開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，通常會(huì )與二級市場(chǎng)代理商合作。房企本身很少會(huì )通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式推銷(xiāo)樓盤(pán)，但二級市場(chǎng)因為有很多客戶(hù)信息，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)比較普遍。中介代理員小廖就表示，其實(shí)這種營(yíng)銷(xiāo)模式成功率很低，代理機構沒(méi)法掌握詳細個(gè)人信息進(jìn)行有效推銷(xiāo)，打幾百個(gè)電話(huà)，真正能成為客戶(hù)也就一兩個(gè)人，但因為成本低廉，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)仍然深受房企和代理機構熱衷。
而某知名保險公司相關(guān)工作人員也表示，很多金融企業(yè)都設有專(zhuān)門(mén)的電話(huà)銷(xiāo)售中心，而且該公司涉及保險和銀行等業(yè)務(wù)，也可以針對客戶(hù)進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)。對于市民質(zhì)疑其擾民一事，該負責人表示會(huì )盡量細化客戶(hù)資料，減少不必要的打擾。
隨后，記者針對市民投訴的電信公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)免費送手機、免費體驗三個(gè)月上網(wǎng)業(yè)務(wù)等活動(dòng)，又撥打了電信客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。一名工作人員表示，電信公司從未開(kāi)展免費送手機活動(dòng)，除非客戶(hù)預存相應話(huà)費、并且承諾使用相應資費套餐。如果是10000號來(lái)電，應該是中國電信向客戶(hù)推薦優(yōu)惠業(yè)務(wù)，其他固話(huà)來(lái)電，市民則要提高警惕。對于市民投訴電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民一事，該工作人員表示會(huì )向相關(guān)部門(mén)反映。
保監會(huì )：禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民
“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)頻繁騷擾市民，不僅讓人反感，也影響企業(yè)形象。”很多市民在接受采訪(fǎng)時(shí)表示。對此，某房企相關(guān)負責人坦承，“我們其實(shí)也矛盾，公司對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的考核非常嚴格，為了挖掘客戶(hù)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是必要的銷(xiāo)售手段。但對于樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，難免會(huì )影響形象，更讓市民產(chǎn)生市場(chǎng)不景氣的感覺(jué)。”
今年1月，保監會(huì )下發(fā)《關(guān)于規范財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民有關(guān)事項的通知》，首次將電話(huà)擾民投訴情況作為電銷(xiāo)業(yè)務(wù)監管的重要指標，規定對查證屬實(shí)的電銷(xiāo)擾民行為進(jìn)行處罰。但對于其他領(lǐng)域的電銷(xiāo)擾民行為，目前并無(wú)明確部門(mén)進(jìn)行監管。很多市民呼吁，希望電信運營(yíng)商能夠自查自糾，并從源頭遏制電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民行為。
