而對于業(yè)務(wù)的熟悉程度，機器人客服不輸于任何一個(gè)客服人員。從上圖中可以看出，除了為用戶(hù)做出正確的解答外，當用戶(hù)提出的問(wèn)題有可能有歧義時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)給出問(wèn)題列表，引導用戶(hù)鎖定問(wèn)題。
同時(shí)，微信賬號還支持自定義菜單功能。
自定義菜單的使用
用機器人取代人工來(lái)解決消費者的需求，它的最大好處是會(huì )在第一時(shí)間（7*24小時(shí)）做出回應，提升了用戶(hù)體驗，同時(shí)節省大量的人力、物力。當然，這一切是需要以機器的有高度的智能化水平為基礎的。
小i智能微信服務(wù)平臺是以人工智能交互為核心，賦予微信公眾賬號智能交互能力，為企業(yè)客戶(hù)提供智能信息自動(dòng)交互、智能客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
小i微信智能服務(wù)平臺基本架構
客服模塊結合企業(yè)自身特點(diǎn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)介紹、交易賬單推送、余額提醒、積分管理、故障報修等服務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理的操作。通過(guò)更高一級的定制，可以實(shí)現更復雜的個(gè)性化服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)模塊支持公眾賬號主動(dòng)發(fā)起或在交互過(guò)程中傳遞市場(chǎng)活動(dòng)信息；主動(dòng)發(fā)起市場(chǎng)問(wèn)題調研、營(yíng)銷(xiāo)效果調研等活動(dòng)，收集反饋信息；通過(guò)對用戶(hù)交互信息的分析，發(fā)現潛在客戶(hù)。且支持在微信平臺直接參與市場(chǎng)活動(dòng)，針對市場(chǎng)活動(dòng)綜合統計參與用戶(hù)，市場(chǎng)活動(dòng)轉換率提供對應的營(yíng)銷(xiāo)分析。
同時(shí)，該平臺還可集成第三方相關(guān)內容，包含公共信息（如天氣、股票）和企業(yè)第三方資源（如合作商鋪等信息）。
作為下一代智能交互平臺及綜合解決方案專(zhuān)業(yè)提供商，目前，小i機器人服務(wù)的客戶(hù)遍布金融、運營(yíng)商、電商、電子政務(wù)……其全渠道（網(wǎng)頁(yè)、短信、微信、微博、APP等）的整合解決方案，融合了自然語(yǔ)義分析、智能搜索、知識構建等技術(shù)，實(shí)現與用戶(hù)的擬人化對話(huà)，在寒暄中向用戶(hù)提供服務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理等互動(dòng)服務(wù)；而高度定制化的智能服務(wù)平臺可讓企業(yè)深度整合CRM系統，在提供生動(dòng)有趣的客戶(hù)服務(wù)同時(shí)，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。
而對于中小企業(yè)，甚至是淘寶上“小賣(mài)家”的客服需求，小i也于近日上線(xiàn)了在線(xiàn)智能云服務(wù)平臺--iBot Cloud，提供自助化的SAAS服務(wù)，使用者只需登錄<http://www.ibotcloud.com/> 注冊用戶(hù)，通過(guò)幾步簡(jiǎn)單的配置，便可以打造一部屬于自己的智能機器人，實(shí)現自助化的管理和運營(yíng)智能機器人。
