用微信做客服新渠道，突破了客戶服務(wù)在時空上的限制，隨時隨地方便客戶使用，也為企業(yè)節(jié)省了人力、物力。對客服需求較大的金融、通訊行業(yè)已經(jīng)做出了成功案例，特別是招商銀行與小i機(jī)器人合作的招行信用卡微信服務(wù)平臺被業(yè)界奉為典范。如今，電商們也開始邁出了這一步，據(jù)悉：一些大型電子商務(wù)網(wǎng)站已與小i展開合作，利用小i提供智能交互服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、微信等渠道上的客服、營銷活動，由于還在測試中，不便公開。不過，我們可以通過微信上一些內(nèi)側(cè)圖片，來看人機(jī)智能交互是如何幫助其與消費者進(jìn)行溝通的和進(jìn)行服務(wù)的。
基本的聊天寒暄功能
借助于小i機(jī)器人強(qiáng)大的智能人機(jī)互動能力，該智能客服在進(jìn)行一般性對話聊天時完全沒有障礙，支持自然語言交流。擬人化的智能服務(wù)，體現(xiàn)了趣味性、互動性，提升了用戶體驗。
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