長(cháng)江商學(xué)院是由李嘉誠基金會(huì )捐資創(chuàng )辦并獲得國家正式批準，擁有獨立法人資格的非贏(yíng)利性教育機構，為國際管理教育協(xié)會(huì )（AACSB）和歐洲管理發(fā)展基金會(huì )（EFMD）成員，是國務(wù)院學(xué)位委員會(huì )批準的“工商管理碩士授予單位”（含EMBA和MBA），其目標是在十年內進(jìn)入世界十強商學(xué)院之列。作為全球新一代商學(xué)院，目前已全面形成以北京、上海、廣州為中心，覆蓋全國、輻射亞太的戰略布局。每年進(jìn)入長(cháng)江商學(xué)的學(xué)員高達10000多人，學(xué)生來(lái)源地覆蓋全國90%的地域。
廣通云呼叫中心應用：
1、學(xué)員來(lái)電智能路由
無(wú)論學(xué)員身處何處，都可通過(guò)400電話(huà)號碼進(jìn)行呼入，廣通云呼叫中心可根據預先設置的智能路由網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)分配電話(huà)轉接，無(wú)需人工干預就可根據學(xué)員需要自動(dòng)轉接給相應的部門(mén)，由專(zhuān)職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)的受理，為學(xué)員提供咨詢(xún)服務(wù)。
2、廣告評估
廣通云呼叫中心的統計報表具有廣告效果評估功能，替企業(yè)分析多個(gè)廣告渠道的投放效果。為企業(yè)決策者提供可靠的一手數據資料，節省無(wú)明確收益的廣告投放，助力企業(yè)開(kāi)源節流。
3、來(lái)電彈屏
廣通云呼叫中心客戶(hù)彈屏功能讓咨詢(xún)老師輕松應對咨詢(xún)用戶(hù)，學(xué)員電話(huà)打進(jìn)，咨詢(xún)老師電腦屏幕便可顯示該學(xué)員的信息，區別出新老學(xué)員，拉近企業(yè)與學(xué)員的距離。有助于學(xué)員的維系和服務(wù)的延續性。
4、電話(huà)回訪(fǎng)
對試聽(tīng)的學(xué)員進(jìn)行回訪(fǎng)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，聽(tīng)取學(xué)員的建議和潛在需求，回訪(fǎng)服務(wù)是為了了解學(xué)員對教育教學(xué)的反饋意見(jiàn)，提高教育能力和服務(wù)水平，并將回訪(fǎng)的信息記錄到系統中，為企業(yè)決策人提供準確的信息。
應用價(jià)值
精準的市場(chǎng)分析：
企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、平媒等不同的渠道投放廣告進(jìn)行推廣，廣通云呼叫中心通過(guò)媒體號碼識別、學(xué)員呼入詢(xún)問(wèn)等不同的方式記錄分析所需要的基礎數據，實(shí)現對市場(chǎng)推廣效果評估的支撐，以不斷優(yōu)化企業(yè)的廣告投放。
學(xué)員全程服務(wù)跟蹤：
對于話(huà)務(wù)高峰時(shí)段，電話(huà)全忙而無(wú)法即時(shí)接聽(tīng)到的學(xué)員電話(huà)，系統會(huì )自動(dòng)記錄漏接電話(huà)并在話(huà)務(wù)高峰之后進(jìn)行回撥。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：
企業(yè)在為學(xué)員提供服務(wù)的過(guò)程中，能夠有效地掌握學(xué)員的信息，可利用系統進(jìn)行一些市場(chǎng)調查工作，對特定客戶(hù)群（來(lái)源可以是現有學(xué)員或前來(lái)電話(huà)咨詢(xún)的潛在學(xué)員）進(jìn)行相應的市場(chǎng)調查活動(dòng)，以便抓住現有學(xué)員、挖掘潛在學(xué)員。同時(shí)對潛在學(xué)員通過(guò)外撥電話(huà)、短信發(fā)送介紹教育產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展新學(xué)員。
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司（官方www.sinotele.com.cn）是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者，微呼叫中心開(kāi)創(chuàng )歷史第一人。
