隨著(zhù)中國金融體制改革的不斷加快，商業(yè)銀行之間的競爭也越來(lái)越激烈，傳統的盈利模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足未來(lái)銀行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng )新服務(wù)成為各家銀行備戰行業(yè)廝殺的利器。社區銀行作為中國銀行業(yè)在物理渠道建設方面的”藍海”，正承載著(zhù)銀行拓展客戶(hù)服務(wù)渠道、創(chuàng )新客戶(hù)增值服務(wù)的使命。
社區銀行打破了傳統銀行“等客上門(mén)”的服務(wù)形式，更加“接地氣”的向營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)性銀行靠攏。銀行建設社區銀行的目的就是為了貼近客戶(hù)，增加客戶(hù)粘度，增加品牌影響力，所以社區銀行的工作人員除了做好被動(dòng)的柜臺服務(wù)之外，還需要深入到社區居民中間，為社區居民的衣食住行、休閑娛樂(lè )、投資理財提供熱情、周到的金融服務(wù)。也正因為社區銀行能給客戶(hù)和銀行帶來(lái)雙贏(yíng)的效果，成為了當前中國各大銀行爭奪的焦點(diǎn)。
基于社區銀行快速布局、輕量運作、人員精簡(jiǎn)的特點(diǎn)，華為公司提供了社區銀行建設的端到端解決方案：VTM（虛擬自助銀行）+移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)+遠程培訓+智能監控。
在社區銀行的自助區域擺放華為VTM(虛擬自助銀行)，VTM是介于傳統銀行柜臺和電子銀行渠道之間的一種新型銀行電子服務(wù)渠道。通過(guò)它，客戶(hù)既可以通過(guò)遠程視頻與銀行工作人員進(jìn)行交流，又可以快捷自助辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。與傳統銀行柜面相比，VTM集中式的坐席，分布式的終端擺放，不受地域和客流量變化的限制，可以實(shí)時(shí)調整人力資源，平衡全地區全網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，大大減少了客戶(hù)的等待時(shí)間。
在社區銀行非自助區域里，社區銀行的工作人員可以利用移動(dòng)終端（手機，PAD）進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，華為定制的終端產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)更安全和便捷的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體驗的同時(shí)，也提升了銀行在該服務(wù)區域內的品牌影響力。
社區銀行分布廣，人員零散，為了高效的傳遞最新的金融產(chǎn)品信息，協(xié)助銀行實(shí)現遠程管理，華為提供了遠程培訓系統，社區銀行工作人員可以通過(guò)PC、手機、PAD等設備方便的接入銀行內部培訓和會(huì )議中，通過(guò)語(yǔ)音、視頻和數據共享的方式與既方便員工隨時(shí)隨地掌握產(chǎn)品信息，也方便銀行管理人員進(jìn)行抽檢。
社區銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其營(yíng)業(yè)時(shí)間與傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)存在差異，一般會(huì )延長(cháng)至夜間，這就對社區銀行的安全保障提出了更高的要求，華為智能監控平臺集實(shí)時(shí)監控，智能分析，主動(dòng)預警于一體，為社區銀行打造一個(gè)更加安全、可靠的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
作為全球領(lǐng)先的ICT解決方案供應商，華為一直致力于為行業(yè)客戶(hù)提供最具價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案。依托強大的研發(fā)和綜合技術(shù)能力，以及日趨完善的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )，華為已經(jīng)在全球為超過(guò)200家的金融客戶(hù)提供了服務(wù)。希望華為社區銀行方案能夠讓金融服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
