在激烈的競爭市場(chǎng)中，客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是瞬息萬(wàn)變，任何一家企業(yè)都需要保持對市場(chǎng)變化的敏感度，而在企業(yè)中對市場(chǎng)變化接觸最多的莫過(guò)于銷(xiāo)售員了，因而企業(yè)如何管理好銷(xiāo)售團隊、利用好銷(xiāo)售團隊，這對企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)非常重要的作用。基于此，騰訊推出的一款企業(yè)級智能銷(xiāo)售系統——EC營(yíng)銷(xiāo)即時(shí)通，幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售的核心問(wèn)題。
問(wèn)題一：企業(yè)如何獲得更多的客戶(hù)資源？
客戶(hù)就是資源，客戶(hù)的重要性已經(jīng)不言而喻。雖然越來(lái)越多的企業(yè)意識到客戶(hù)資源的重要性，但是絕大部分企業(yè)卻不知道如何去積累客戶(hù)資源，大量的客戶(hù)聯(lián)系了之后，什么資料都沒(méi)有留下來(lái)就流失了，又或者留下了客戶(hù)的資料卻又沒(méi)有管理而浪費。
有了騰訊EC的幫助，企業(yè)就可以簡(jiǎn)單而快速的積累更多的客戶(hù)資源。首先，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)上的客戶(hù)，只要一有聯(lián)系就可以?xún)Υ娴狡髽I(yè)客戶(hù)庫中，然后備注信息完善客戶(hù)資料，非常方便高效。有了騰訊EC，企業(yè)的任何一個(gè)客戶(hù)都不再流失，所有的客戶(hù)資源都被積累起來(lái)。
問(wèn)題二：企業(yè)如何盤(pán)活客戶(hù)資源？
積累了客戶(hù)資源后，企業(yè)要對客戶(hù)進(jìn)行持續的經(jīng)營(yíng)，最大化的盤(pán)活客戶(hù)，促進(jìn)訂單的成交。騰訊EC為企業(yè)提供了一個(gè)可持續開(kāi)發(fā)的龐大線(xiàn)上客戶(hù)資料庫，所有客戶(hù)一經(jīng)存儲就永久保存在客戶(hù)庫之中。在這里，不僅可以存儲新的客戶(hù)，之前的老客戶(hù)資料也可以導入進(jìn)來(lái)，實(shí)現對所有客戶(hù)的統一管理。統一管理的好處在于管理者不僅可以了解所有客戶(hù)的情況，另一個(gè)方面還可以防止員工離職帶走客戶(hù)資源的問(wèn)題。
問(wèn)題三：銷(xiāo)售員如何跟進(jìn)客戶(hù)？
跟進(jìn)客戶(hù)是銷(xiāo)售工作的重中之重，在這方面是騰訊EC的功能重點(diǎn)。從第一次聯(lián)系客戶(hù)開(kāi)始，騰訊EC就開(kāi)始自動(dòng)記錄所有的聯(lián)系軌跡，所有跟客戶(hù)有關(guān)的信息都被記錄在案，讓銷(xiāo)售更加全面的了解客戶(hù)。為了讓銷(xiāo)售更高效的跟進(jìn)客戶(hù)，騰訊EC針對客戶(hù)的成熟度、需求、愛(ài)好、習慣等特征提供了不同的跟進(jìn)模板，銷(xiāo)售員只需要設置好跟進(jìn)時(shí)間、內容、方式，系統就會(huì )自動(dòng)完成跟進(jìn)客戶(hù)的工作，這樣既做到了針對性的跟進(jìn)客戶(hù)，又實(shí)現了大量跟進(jìn)客戶(hù)，有質(zhì)有量的保證，騰訊EC讓跟進(jìn)工作更高效。
問(wèn)題四：銷(xiāo)售員如何回溯銷(xiāo)售過(guò)程？
從第一次聯(lián)系客戶(hù)開(kāi)始，騰訊EC就自動(dòng)記錄了所有的聯(lián)系記錄，包括QQ消息、短信內容、電話(huà)錄音、郵件記錄等。只要使用騰訊EC，銷(xiāo)售員與任何一個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系記錄都會(huì )記錄在案，什么時(shí)間聯(lián)系了客戶(hù)，聯(lián)系客戶(hù)的方式，跟客戶(hù)說(shuō)了些什么等等，所有的銷(xiāo)售過(guò)程都全程展現，回溯銷(xiāo)售過(guò)程輕而易舉。
問(wèn)題五：企業(yè)如何可視化管理銷(xiāo)售？
企業(yè)使用了騰訊EC，企業(yè)管理者不僅可以從結果上來(lái)對銷(xiāo)售員進(jìn)行考核，還實(shí)現了從銷(xiāo)售過(guò)程來(lái)對銷(xiāo)售員進(jìn)行考核。簽單客戶(hù)、意向客戶(hù)、積累客戶(hù)數量……銷(xiāo)售員工作的所有結果都展現出來(lái)，并且銷(xiāo)售過(guò)程一目了然，為企業(yè)管理者提供更為全面真實(shí)的數據。全方位實(shí)現實(shí)現了銷(xiāo)售可視化管理，騰訊EC讓企業(yè)的管理更輕松。從銷(xiāo)售的過(guò)程到結果，所有的數據均自動(dòng)記錄，不僅讓企業(yè)管理者知道銷(xiāo)售的結果，更可以從過(guò)程中找出不足之處，盡早的發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，防止人為失誤或遺漏，使問(wèn)題和浪費現象盡早的暴露，事先預防和消除各種隱患與浪費。
