在激烈的競爭市場中，客戶的經(jīng)營環(huán)境是瞬息萬變，任何一家企業(yè)都需要保持對市場變化的敏感度，而在企業(yè)中對市場變化接觸最多的莫過于銷售員了，因而企業(yè)如何管理好銷售團隊、利用好銷售團隊，這對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。基于此，騰訊推出的一款企業(yè)級智能銷售系統(tǒng)——EC營銷即時通，幫助企業(yè)解決銷售的核心問題。
問題一：企業(yè)如何獲得更多的客戶資源？
客戶就是資源，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻。雖然越來越多的企業(yè)意識到客戶資源的重要性，但是絕大部分企業(yè)卻不知道如何去積累客戶資源，大量的客戶聯(lián)系了之后，什么資料都沒有留下來就流失了，又或者留下了客戶的資料卻又沒有管理而浪費。
有了騰訊EC的幫助，企業(yè)就可以簡單而快速的積累更多的客戶資源。首先，不管是線上還是線上的客戶，只要一有聯(lián)系就可以儲存到企業(yè)客戶庫中，然后備注信息完善客戶資料，非常方便高效。有了騰訊EC，企業(yè)的任何一個客戶都不再流失，所有的客戶資源都被積累起來。
問題二：企業(yè)如何盤活客戶資源？
積累了客戶資源后，企業(yè)要對客戶進行持續(xù)的經(jīng)營，最大化的盤活客戶，促進訂單的成交。騰訊EC為企業(yè)提供了一個可持續(xù)開發(fā)的龐大線上客戶資料庫，所有客戶一經(jīng)存儲就永久保存在客戶庫之中。在這里，不僅可以存儲新的客戶，之前的老客戶資料也可以導(dǎo)入進來，實現(xiàn)對所有客戶的統(tǒng)一管理。統(tǒng)一管理的好處在于管理者不僅可以了解所有客戶的情況，另一個方面還可以防止員工離職帶走客戶資源的問題。
問題三：銷售員如何跟進客戶？
跟進客戶是銷售工作的重中之重，在這方面是騰訊EC的功能重點。從第一次聯(lián)系客戶開始，騰訊EC就開始自動記錄所有的聯(lián)系軌跡，所有跟客戶有關(guān)的信息都被記錄在案，讓銷售更加全面的了解客戶。為了讓銷售更高效的跟進客戶，騰訊EC針對客戶的成熟度、需求、愛好、習(xí)慣等特征提供了不同的跟進模板，銷售員只需要設(shè)置好跟進時間、內(nèi)容、方式，系統(tǒng)就會自動完成跟進客戶的工作，這樣既做到了針對性的跟進客戶，又實現(xiàn)了大量跟進客戶，有質(zhì)有量的保證，騰訊EC讓跟進工作更高效。
問題四：銷售員如何回溯銷售過程？
從第一次聯(lián)系客戶開始，騰訊EC就自動記錄了所有的聯(lián)系記錄，包括QQ消息、短信內(nèi)容、電話錄音、郵件記錄等。只要使用騰訊EC，銷售員與任何一個客戶的聯(lián)系記錄都會記錄在案，什么時間聯(lián)系了客戶，聯(lián)系客戶的方式，跟客戶說了些什么等等，所有的銷售過程都全程展現(xiàn)，回溯銷售過程輕而易舉。
問題五：企業(yè)如何可視化管理銷售？
企業(yè)使用了騰訊EC，企業(yè)管理者不僅可以從結(jié)果上來對銷售員進行考核，還實現(xiàn)了從銷售過程來對銷售員進行考核。簽單客戶、意向客戶、積累客戶數(shù)量……銷售員工作的所有結(jié)果都展現(xiàn)出來，并且銷售過程一目了然，為企業(yè)管理者提供更為全面真實的數(shù)據(jù)。全方位實現(xiàn)實現(xiàn)了銷售可視化管理，騰訊EC讓企業(yè)的管理更輕松。從銷售的過程到結(jié)果，所有的數(shù)據(jù)均自動記錄，不僅讓企業(yè)管理者知道銷售的結(jié)果，更可以從過程中找出不足之處，盡早的發(fā)現(xiàn)問題解決問題，防止人為失誤或遺漏，使問題和浪費現(xiàn)象盡早的暴露，事先預(yù)防和消除各種隱患與浪費。
