“您好 ，這里是上海聯(lián)通微信客服Tony，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您。”這段再熟悉不過(guò)的開(kāi)場(chǎng)白并不是從電話(huà)傳出的，而是上海聯(lián)通微信營(yíng)業(yè)廳客服代表Tony從電腦鍵盤(pán)上打出的。Tony每天都由這一句開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)始一天忙碌的服務(wù)工作。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始使用即時(shí)通訊軟件來(lái)代替傳統的語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)，微信等即時(shí)通訊軟件已經(jīng)成為了用戶(hù)生活中必不可少的溝通工具。上海聯(lián)通也緊跟潮流的步伐，順應用戶(hù)的需求，在傳統熱線(xiàn)客服的基礎上率先推出了微信營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)微信平臺向用戶(hù)全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
微信營(yíng)業(yè)廳以其方便快捷的專(zhuān)業(yè)服務(wù)獲得了大量用戶(hù)的認可和信賴(lài)。現在每天都有超過(guò)3萬(wàn)用戶(hù)使用微信營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，及時(shí)接通率在95%以上。微信營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)提供自助、機器人[-0.40% 資金 研報]以及人工等全方位多渠道的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。
“真的特別方便特別快。我今天早上收到流量提醒，通知我本月流量還剩余15M，這離月底還有10多天呢，肯定不夠用。想起前兩天朋友推薦我關(guān)注過(guò)中國聯(lián)通[0.00% 資金 研報]微信營(yíng)業(yè)廳，我就嘗試著(zhù)問(wèn)了句是否能疊加流量包，很快就有客服人員回應我了，不到5分鐘就辦理好了業(yè)務(wù)。微信客服還真是方便，特別現在用慣了微信，連辦業(yè)務(wù)也都能解決了。”科技達人小東欣喜地說(shuō)道。
上海聯(lián)通將服務(wù)用戶(hù)放在第一位，不斷探索發(fā)展服務(wù)渠道，提高完善服務(wù)水平。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，上海聯(lián)通緊跟時(shí)代的步伐，勇于創(chuàng )新服務(wù)，將電子化服務(wù)不斷做大做細，務(wù)求讓用戶(hù)感受到貼心與專(zhuān)業(yè)。
