3年前，高老先生誤買(mǎi)了一份分紅型保險，每年交1萬(wàn)元，之后會(huì )收到一張分紅通知單。近日，老人交了第四年的費用，卻遲遲沒(méi)有收到這張紙。他打算撥打保險公司的客服呼叫中心電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，6天里他撥打了249次，都沒(méi)打通一次電話(huà)。
28日上午，記者來(lái)到了高老先生位于興元路的家中，老人今年73歲，他購買(mǎi)了一份分紅型保險，交費期間為5年，保險期間為10年，從2010年9月21日到2020年9月20日。高老先生告訴記者，電話(huà)從來(lái)沒(méi)有打通過(guò)：不是一直放音樂(lè )，就是電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，還有時(shí)候話(huà)筒傳來(lái)“您已經(jīng)超時(shí)”的聲音。加起來(lái)一共打了249次。隨后，記者幫老人撥打了保險公司的客服電話(huà)，電話(huà)提示音表示，可以先輸入身份證號碼并按#鍵，記者就輸入了老人的身份證號碼，隨后轉到保險服務(wù)的人工服務(wù)，沒(méi)多久，電話(huà)撥通了，客服人員在核實(shí)了高老先生的信息后表示，他的保險業(yè)務(wù)一切正常 。對于老人打不通電話(huà)的原因，客服人員表示可能是老人操作失誤導致的。
高老先生感嘆說(shuō)，這些電話(huà)有的是沒(méi)人接 ，有人接的電話(huà)，又非常考驗人。“我們聽(tīng)力不行，動(dòng)作也跟不上，很容易就按錯了。”高老先生無(wú)奈地表示，“很多時(shí)候這邊還沒(méi)輸入完，那邊已經(jīng)提示操作超時(shí)了。”高老先生和老伴兩人文化程度都不低，但試了很多遍，兩人愣是搞定不了這么一個(gè)客服電話(huà)。28日下午，記者聯(lián)系到了保險公司，工作人員在查詢(xún)后表示，目前高先生的分紅通知單已經(jīng)發(fā)往郵局，正在送達過(guò)程中。
