10月23日，沈陽(yáng)。華晨汽車(chē)銷(xiāo)售公司客服中心（簡(jiǎn)稱(chēng)華晨汽車(chē)客服中心）召開(kāi)CC-CMM能力成熟度建設項目啟動(dòng)會(huì )，標志著(zhù)華晨汽車(chē)客服中心CC-CMM國際標準認證工作正式啟動(dòng)。華晨汽車(chē)客服中心部長(cháng)李剛，客服中心各業(yè)務(wù)負責人郭旭、高陽(yáng)、史昭君，CC-CMM國際標準組織副主席徐欣，CC-CMM國際標準組織郭靜、李百慧出席了會(huì )議。
啟動(dòng)會(huì )上，華晨汽車(chē)客服中心部長(cháng)李剛首先對CC-CMM一行表示歡迎，指出希望通過(guò)項目實(shí)施提升對中心的整體運營(yíng)水平進(jìn)一步提升；華晨汽車(chē)客服中心項目經(jīng)理郭旭介紹了華晨汽車(chē)集團和華晨汽車(chē)客服中心的發(fā)展情況，2012年華晨汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量67.2萬(wàn)輛，銷(xiāo)售收入達1060億元；CC-CMM國際標準組織副主席徐欣表達了對項目的重視，表示很榮幸有機會(huì )能夠深入到國有自主汽車(chē)品牌的研究中。CC-CMM標準組織有豐富的汽車(chē)行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗，項目過(guò)程中標準組織會(huì )將標準理念，汽車(chē)行業(yè)知識與華晨汽車(chē)的特點(diǎn)相融合，幫助華晨汽車(chē)客服中心進(jìn)一步提升運營(yíng)能力及服務(wù)水平，期待項目的產(chǎn)出。
CC-CMM國際標準組織資深顧問(wèn)李百慧在會(huì )上分享了呼叫中心能力成熟度模型的五個(gè)模塊：1.0 設計與規劃，2.0 運營(yíng)與管理，3.0 數據與績(jì)效，4.0 客戶(hù)體驗以及5.0 創(chuàng )新與提高.這五個(gè)模塊形成一套完整的聯(lián)絡(luò )中心運管管理工具，以能力成熟度為基礎，幫助企業(yè)實(shí)現高績(jì)效與專(zhuān)業(yè)管理，提升客戶(hù)體驗，同時(shí)介紹了項目實(shí)施流程和預期的產(chǎn)出。
華晨汽車(chē)客服中心部長(cháng)李剛最后寄語(yǔ)項目: 期望能夠通過(guò)項目打造“三個(gè)一”： 打造一個(gè)標桿、搭建一個(gè)系統、培養一批人才。李部長(cháng)表示自主品牌在成長(cháng)發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)具備持續發(fā)展的基礎，通過(guò)核心技術(shù)的掌握和產(chǎn)品品質(zhì)的提升, 仍有廣大的發(fā)展空間和與同外資品牌周旋的空間。自主品牌正經(jīng)歷著(zhù)從量變到質(zhì)變的轉變過(guò)程，服務(wù)水平的提升無(wú)疑是汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家實(shí)現可持續發(fā)展的戰略性工作之一，也是增強產(chǎn)品力的重要砝碼，汽車(chē)行業(yè)更多的差異化競爭也將通過(guò)服務(wù)日益體現。借此項目機會(huì )，期望能夠將華晨汽車(chē)打造成為汽車(chē)行業(yè)客服中心的標桿，并預祝項目取得成功。
