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    小i機器人 人工智能的三部曲

    2013-09-30 09:01:58   作者:   來源:賽迪網(wǎng)    評論:0  點擊:12326



      目前,小i機器人利用自主研發(fā)的機器人平臺,為世博會飛信海寶博士、江蘇移動、湖北電信等幾十家大型企業(yè)和政府提供智能客服機器人解決方案。僅江蘇移動客服機器人每日用戶訪問次數(shù)已經(jīng)超過20萬次,其中由機器人處理75%的問題。

      不可忽視的是,在國內(nèi)由于企業(yè)的信息系統(tǒng)發(fā)展相對滯后,并且人力成本相對較低,所以企業(yè)采用智能客服機器人系統(tǒng)的原始動力不足。面對這種情況,數(shù)據(jù)是最有說服力的工具,朱頻頻說:“以中國移動的客服機器人測算,移動在全國目前人工客服坐席以10萬計,一個坐席一年的平均運營成本為10萬元,采用智能客服機器人可以節(jié)約20%的開銷,僅移動行業(yè)一年就可以節(jié)約20億元。”

      在社交平臺上的應(yīng)用:智能營銷機器人

      如果說客戶服務(wù)機器人是現(xiàn)在智能機器人行業(yè)最大的蛋糕,那么依托于微信、微博等SNS平臺的智能營銷機器人,就是在幾年之內(nèi)最有可能迎來爆發(fā)增長的領(lǐng)域。

      微信公眾平臺提供了自定義同復(fù)的接口,所以很多基于微信的人機交互應(yīng)用應(yīng)運而生。而小i機器人在2013年幫助招商銀行推出的招商銀行信用卡微信機器人,就是一個大膽的嘗試。用戶只需要通過加好友,就可以與招商銀行的微信機器人進行自然的文字交互,可以像真人一樣和機器人對話,開展服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢等操作;而在綁定信用卡后,還可以查詢自己的賬單、還款金額和積分信息,并開展還款、轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復(fù)雜業(yè)務(wù)。招商銀行的微信機器人不僅實現(xiàn)了基本的客服功能,而且通過關(guān)聯(lián)CRM系統(tǒng),可以做到個性化的服務(wù)推薦及品牌營銷。目前,招商銀行的微信賬號捆綁用戶量120萬,粉絲160萬,每天的交互超過40萬筆,其中95%為小i機器人承擔(dān)。

      在智能家電中的應(yīng)用:智能家電機器人

      除了智能手機終端以外,智能家電的前景也不容忽視。因此,將人工智能機器人與家電相結(jié)合也就順理成章了。小i機器人相繼為聯(lián)想智能電視、LG智能電視、海爾智能家居等產(chǎn)品定制了智能語音交互的解決方案,其中部分產(chǎn)品已經(jīng)上市。

      國內(nèi)傳統(tǒng)的電視制造商已經(jīng)把重心放到智能電視上,僅海信2013年智能電視的預(yù)計出貨量就達到了400萬臺。而智能機器人交互(通過語音方式)則是智能電視中不可或缺的功能。

      以聯(lián)想智能電視為例,其作為電視行業(yè)的后來者,想要殺出重圍,必須依靠革命性的創(chuàng)新而智能家電機器人就是顛覆式的創(chuàng)新。通過小i機器人的智能語音交互解決方案,聯(lián)想在其發(fā)布的兩款智能電視中都集成了智能語音交互功能。用戶可以用遙控器和電視進行智能自然的交互,輕松實現(xiàn)視頻點播、頻道切換、信息查詢、菜單控制等多種功能。

      新時代的三大挑戰(zhàn)

      隨著智能機器人行業(yè)的成熟,對于小i機器人來說,也面臨著更加嚴(yán)峻的競爭,未來將面臨著三方面的挑戰(zhàn):

      1.來自傳統(tǒng)搜索巨頭的競爭。

      雖然大多數(shù)智能語音機器人都會整合搜索引擎,但在更多情況下,是直接給了用戶答案,這種方式的易用性和效率以及用戶體驗遠比傳統(tǒng)的搜索引擎要強.也是對傳統(tǒng)搜索引擎的挑戰(zhàn)。因此國際搜索巨頭Google,以及國內(nèi)的搜索公司百度、搜搜、搜狗等都在準(zhǔn)備智能機器人和語音技術(shù),作為防御性戰(zhàn)略。

      Google發(fā)布的Google Now.能自動從互聯(lián)網(wǎng)尋找知識,回答的內(nèi)容比siri還要多。

      2.來自傳統(tǒng)語音廠商的競爭。

      智能機器人技術(shù)和語音技術(shù)本來只是產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系,有極大互補性的同時,也有一定的交叉性。但對于語音廠商來說,全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋顯然更具吸引力。Nuance就推出自己的人工智能解決方案Dragon go!;而國內(nèi)的科大訊飛,也希望能通吃產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié),并推出訊飛語點這樣的產(chǎn)品。

      3.門檻變低。

      隨著云計算等技術(shù)的成熟,人工智能機器人行業(yè)的門檻在慢慢變低,許多移動開發(fā)者的做法是:采用第三方免費的語音識別服務(wù)(如訊飛語音云和Google語音搜索等),用簡單的關(guān)鍵詞匹配或全文檢索引擎,來實現(xiàn)文本交互功能。可以說是用非常小的成本,就實現(xiàn)了人工智能機器人的部分功能。盡管還存在著后續(xù)用戶變現(xiàn)以及用戶黏度不足等問題,但毫無疑問,人工智能機器人門檻的變低,對于小i是一大沖擊。

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