小i機器人試圖從三個方面，將人工智能機器人與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合：與客戶服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合產(chǎn)生的智能客服機器人；與微信、微博等社交平臺相結(jié)合產(chǎn)生的智能營銷機器人；與智能電視相結(jié)合的智能家電機器人。
毫無疑問，人工智能機器人將為各行各業(yè)帶來深遠的改變。其在國內(nèi)外的發(fā)展應(yīng)用，無論從規(guī)模還是刨新的應(yīng)用模式上，在近幾年都呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。比爾•蓋茨去年曾向世界預(yù)言：不久的將來，家家都有機器人，而小i機器人的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席技術(shù)官朱頻頻博士則認為：“從某種意義上講，這樣的夢想其實已經(jīng)實現(xiàn)：不少大型公司提供了基于智能機器人技術(shù)的在線客戶服務(wù)，人們通過電腦、手機和這些智能機器人交互，獲得幫助以及辦理業(yè)務(wù)。”
面對龐大且新興的市場，國內(nèi)并不缺乏先行者。小i機器人成立于2001年，作為國內(nèi)第一批智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商，用戶超過1億．每年100億次以上的交互，覆蓋100多個國家。其業(yè)務(wù)涉及通信、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車等行業(yè)，一直致力于智能人機交互的全渠道整合應(yīng)用，擁有200多家企業(yè)運維經(jīng)驗的專業(yè)團隊．并依此成為微軟全球機器人戰(zhàn)略唯一合作伙伴。
對于智能機器人行業(yè)來說．核心技術(shù)固然重要，但更重要的卻在于“學(xué)以致用”，單純的技術(shù)并不能帶來商業(yè)回報，把技術(shù)變現(xiàn)的關(guān)鍵就在于如何將人工智能與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新地結(jié)合起來，這也是包括小i機器人在內(nèi)的所有智能機器人廠商都在考慮的問題。
一場專利糾紛引發(fā)的思考
對于小i機器人來說，近幾年最大的新聞就在于與蘋果的專利糾紛。在2012年6月21日，小i機器人一紙訴狀將蘋果告上了法庭，認為siri的實現(xiàn)方案落入小i機器人于2004年申請的“一種聊天機器人”的專利保護范圍，該專利于2008年獲得授權(quán)。
而siri成立于2007年，直到2010年被蘋果以2億美元收購后，才正式申請了專利，在2011年才進入PCT流程。
必須承認的是，小i機器人乃至整個智能機器人行業(yè)，在近幾年都實現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展，而這一切都不得不感謝siri。因為是siri將語音識別技術(shù)與智能機器人技術(shù)結(jié)合起來，并發(fā)揚光大。
2012年1月13日，iPhone 4s在中國市場大規(guī)模銷售，siri也第一次出現(xiàn)在國內(nèi)消費者視線中。最初siri是以文字聊天服務(wù)為主，其最重要的特色，是智能人機交互。蘋果收購siri公司后，又整合了Nuance的語音識別技術(shù)以及通過開放API整合了一些基礎(chǔ)的內(nèi)容及數(shù)據(jù)提供服務(wù)，才形成了我們所看到的siri。
毋庸置疑，語音能力和智能機器人的結(jié)合，極大地擴展了智能機器人技術(shù)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用能力。所有的智能手機、智能電視(包括機頂盒)、智能車載設(shè)備、智能玩具、智能家居等行業(yè)，都有強烈的需求來整合這種智能的人機交互能力(即智能機器人核心能力)，而這些設(shè)備本身已經(jīng)具備了特定的感覺和運動要素。
因此，才有了智能機器人應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，以及產(chǎn)業(yè)鏈條的不斷延伸。小i機器人的產(chǎn)品線，也從最開始的智能客服機器人，延伸到智能營銷機器人以及智能家電機器人。
客戶服務(wù)中心的應(yīng)用：智能客服機器人
智能機器人與客服系統(tǒng)的結(jié)合，無疑是目前智能機器人市場最大的一塊蛋糕。任何智能機器人廠商都不可能放棄，小i機器人也不例外。
傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心以電話呼叫中心為主，面臨著用戶數(shù)量大幅增長、維護成本高、知識更新慢、服務(wù)時間受限、培訓(xùn)成本高、線路忙等諸多問題。
因此許多大型服務(wù)企業(yè)開始不斷拓展更為經(jīng)濟高效的客戶服務(wù)模式，如網(wǎng)上任線客服、短信、即時通訊工具、智能手機應(yīng)用等。而以領(lǐng)域知識庫建設(shè)為核心工作，并通過文本或語音等方式交互的智能客服機器人系統(tǒng)則可以有效地和多渠道的客戶服務(wù)中心做整合，在大幅縮減客服成本的同時，有效減少人工成本。
人工智能客服系統(tǒng)，作為最主流的應(yīng)用模式，已逐步在電信運營商、金融服務(wù)等行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，中國移動、中國電信等公司已經(jīng)從2010年開始陸續(xù)出臺了關(guān)于在線客服智能機器人的相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范。
