2020年，藍光地產(chǎn)提出的目標是千億元。自1995年成立以來(lái)，藍光地產(chǎn)不僅在西南生根發(fā)芽，而且實(shí)力范圍逐漸擴張到全國，現已占據華北、華中、華東等主要城市。達到千億元的目標，在現如今的房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭中談何容易，但是憑借“藍光速度”和“藍光CRM”體系等優(yōu)勢，千億元或許并非天方夜譚。對于“藍光速度”熟悉的人并不陌生，但是其領(lǐng)先的運營(yíng)和服務(wù)方式“藍光CRM”體系卻是很少人能夠說(shuō)明的。
CRM是客戶(hù)關(guān)系管理的英文縮寫(xiě)，是企業(yè)通過(guò)運用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。2010年由中城聯(lián)盟主辦的年度客服總監聯(lián)席會(huì )在成都召開(kāi)，藍光攜CRM參會(huì )，通過(guò)講解和演示該系統驚艷全場(chǎng)。在房地產(chǎn)行業(yè)中，藍光地產(chǎn)的CRM中心可以被稱(chēng)為行內翹楚，這種以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化，為藍光地產(chǎn)的發(fā)展提供了有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、與服務(wù)流程。藍光CRM之道的核心為“洞察、滿(mǎn)足、超越”，即洞察客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、超越客戶(hù)感受。通過(guò)不斷的踐行，藍光探索出一條獨特的“人居361”CRM體系。因為CRM中心，憑借400熱線(xiàn)與客戶(hù)接觸的載體，以及人居使者行動(dòng)等客戶(hù)需求探訪(fǎng)，掌握著(zhù)大量的業(yè)主對于居住的需求，一旦出現問(wèn)題會(huì )及時(shí)得到反饋。
近年來(lái)一直潛心研究客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的田同生首選將此理論引入房地產(chǎn)行業(yè)，對于藍光地產(chǎn)“人居361”體系，他認為在構建全國性的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和服務(wù)平臺后，藍光CRM以及藍光宜居幸福指數，會(huì )讓更多的企業(yè)關(guān)注服務(wù)，關(guān)注客戶(hù)敏感度。通過(guò)CRM服務(wù)平臺，藍光地產(chǎn)獲得中國房地產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的權威數據，這樣龐大的數據成為整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)通用的標準。
業(yè)內專(zhuān)家指出，想要在競爭激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)嶄露頭角，必須要有一定的創(chuàng )新模式才能脫穎而出，藍光地產(chǎn)CRM之道可謂行業(yè)中比較先進(jìn)的服務(wù)方式了。在房地產(chǎn)行業(yè)不斷向土地擴張，向資本擴張的時(shí)候，藍光地產(chǎn)轉向服務(wù)擴張，不得不說(shuō)是把一種先進(jìn)的思想帶入中國房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)。
