9月16日消息，“通過(guò)訊鳥(niǎo)軟件的云呼叫中心產(chǎn)品，實(shí)現了對各個(gè)分支機構的有效管理，同時(shí)帶來(lái)了咨詢(xún)量及成交率的提升。”這是應用了訊鳥(niǎo)云呼叫中心的EF英孚教育給出的評價(jià)。
商業(yè)環(huán)境變化催生EF英孚教育營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)變革
EF 英孚教育集團是全球最大的私人英語(yǔ)教育機構，主要致力于英語(yǔ)培訓、留學(xué)旅游以及英語(yǔ)文化交流等方面，早在1994年，EF英孚教育就領(lǐng)先其他品牌進(jìn)入了中國，經(jīng)過(guò)10多年時(shí)間，在中國已有將近100個(gè)連鎖英語(yǔ)培訓中心。作為英語(yǔ)培訓行業(yè)的領(lǐng)先者，EF英孚教育致力于探索和改善語(yǔ)言學(xué)習方法和技術(shù)，同時(shí)也把這種創(chuàng )新精神應用于企業(yè)管理領(lǐng)域，運用先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和管理方式，努力將集團化營(yíng)銷(xiāo)效果最大化實(shí)現。
由于中國的教育培訓機構互相之間的競爭非常激烈，社會(huì )和商業(yè)環(huán)境也有所變化，培訓機構數量猛增，大打價(jià)格戰，企業(yè)利潤空間下降，因此EF英孚教育在進(jìn)入中國市場(chǎng)之后，首先想到的就是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)變革，提升服務(wù)水平，改善教育培訓行業(yè)所固有的營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流，提升企業(yè)業(yè)績(jì)和人均生產(chǎn)力。在這種背景下，如何利用EF英孚教育重要的營(yíng)銷(xiāo)平臺---呼叫中心系統來(lái)整合各地分散的資源，實(shí)現對各分支機構的有效監控和管理，各分支機構的地面銷(xiāo)售如何通過(guò)呼叫中心進(jìn)行溝通管理，打造優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，就成為了營(yíng)銷(xiāo)模式的變革的關(guān)鍵問(wèn)題。
云呼叫中心加速EF英孚教育發(fā)展
在過(guò)去，教育培訓企業(yè)的分支機構有自己的獨立號碼，各自進(jìn)行電話(huà)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，總部對分支機構的統一管理就成了難題，由于無(wú)法統一管理，無(wú)法樹(shù)立統一的標準，導致各地的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)水平參差不齊，嚴重影響品牌形象，給客戶(hù)帶來(lái)服務(wù)差、管理亂的印象。同時(shí)，教育培訓行業(yè)的客服中心具有淡旺季的特征，寒暑假等旺季咨詢(xún)量增加，而平時(shí)則相對減少，傳統呼叫中心無(wú)法隨需而變進(jìn)行應對，往往造成旺季電話(huà)打不進(jìn)來(lái)、淡季資源閑置浪費的情況。
作為一種新興技術(shù)，云計算所具有的跨空間彈性、時(shí)間彈性、按需計費等特征正好可以幫助EF英孚教育應對以上問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)慎重選擇與測試，EF英孚教育最終決定與國內云呼叫中心的市場(chǎng)領(lǐng)導者——北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司進(jìn)行合作，應用訊鳥(niǎo)軟件的公云呼叫中心產(chǎn)品——啟通寶。從結果來(lái)看，英孚教育的接通率、人均產(chǎn)出乃至成交率都有了明顯的提升。
訊鳥(niǎo)的公云呼叫中心首先解決了EF英孚教育在全國各地分散資源和門(mén)店的整合問(wèn)題。座席分布部署集中管理的系統架構，將座席、網(wǎng)關(guān)等都虛擬化，突破空間的限制，各地區分支機構統一號碼呼入呼出，不僅樹(shù)立了良好的品牌形象，還有利于總部進(jìn)行統一監控和管理。
云計算也讓EF英孚教育各個(gè)經(jīng)營(yíng)主體可以協(xié)同作戰，客戶(hù)信息、報表等全部在云端，能夠實(shí)現實(shí)時(shí)獲取實(shí)時(shí)分配，統一路由統一排隊，更使得來(lái)電咨詢(xún)線(xiàn)索能夠以最快速直接的方式到達分支機構或者加盟商。
另外，由于云計算呼叫中心不受物理設備的限制，EF英孚教育在云呼叫中心平臺上的所有設置都可以任意配置和重新組合，根據教育培訓行業(yè)的淡季旺季隨時(shí)增減座席，靈活調整業(yè)務(wù)策略。
通過(guò)上述這些云呼叫中心特有的商業(yè)價(jià)值，EF英孚教育切實(shí)改善了營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流，提高了資源利用率，繼續領(lǐng)跑?chē)鴥扔⒄Z(yǔ)培訓市場(chǎng)。
據悉，在教育行業(yè)中，除了英孚教育，訊鳥(niǎo)的云計算技術(shù)還在幫助環(huán)球雅思、學(xué)大教育啟德教育、華圖教育、大釗培訓、對外經(jīng)貿大學(xué)等知名機構打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在銀行保險、旅游票務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、物流零售、醫療保健等行業(yè)，訊鳥(niǎo)業(yè)已積累了數千家用戶(hù)，包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、安邦保險、宜信公司、韻達快遞、阿里巴巴、合生元、庫巴購物網(wǎng)、藝龍、途牛網(wǎng)等眾多行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)。
