電話營銷是當(dāng)前增值業(yè)務(wù)推廣定制的一種主要方式，在為公司帶來業(yè)務(wù)收入的同時，也容易引起用戶投訴，帶來負面影響。此前的電話營銷推廣，是由業(yè)務(wù)合作方對用戶進行外呼工作，在一次呼叫中完成機主身份確認、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)定制及二次確認工作，此種方式容易誤導(dǎo)用戶，造成不少用戶在營銷過程中并不清楚是在推廣一種收費業(yè)務(wù)，因此產(chǎn)生費用后不認可并投訴。
為了能在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，有效減少用戶投訴，濟南聯(lián)通把營銷定制的二次確認環(huán)節(jié)從一次營銷中獨立出來，要求合作方開展首次營銷后，由聯(lián)通公司回訪營銷成功的用戶來進行二次確認，再次向用戶說明業(yè)務(wù)和資費，對確認使用業(yè)務(wù)的用戶才予以開通。近期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，啟用目前的二次確認流程后，電話營銷發(fā)展的用戶投訴率大大降低，二次確認環(huán)節(jié)起到了預(yù)期的作用，基本篩選出了真正有業(yè)務(wù)需求的用戶群體，既發(fā)展了業(yè)務(wù)又降低了投訴。
在今后的工作中，濟南聯(lián)通將會繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)定制的二次確認工作，確保業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，提升用戶滿意度。
