電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是當前增值業(yè)務(wù)推廣定制的一種主要方式，在為公司帶來(lái)業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也容易引起用戶(hù)投訴，帶來(lái)負面影響。此前的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推廣，是由業(yè)務(wù)合作方對用戶(hù)進(jìn)行外呼工作，在一次呼叫中完成機主身份確認、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)定制及二次確認工作，此種方式容易誤導用戶(hù)，造成不少用戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中并不清楚是在推廣一種收費業(yè)務(wù)，因此產(chǎn)生費用后不認可并投訴。
為了能在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，有效減少用戶(hù)投訴，濟南聯(lián)通把營(yíng)銷(xiāo)定制的二次確認環(huán)節從一次營(yíng)銷(xiāo)中獨立出來(lái)，要求合作方開(kāi)展首次營(yíng)銷(xiāo)后，由聯(lián)通公司回訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功的用戶(hù)來(lái)進(jìn)行二次確認，再次向用戶(hù)說(shuō)明業(yè)務(wù)和資費，對確認使用業(yè)務(wù)的用戶(hù)才予以開(kāi)通。近期的數據統計表明，啟用目前的二次確認流程后，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的用戶(hù)投訴率大大降低，二次確認環(huán)節起到了預期的作用，基本篩選出了真正有業(yè)務(wù)需求的用戶(hù)群體，既發(fā)展了業(yè)務(wù)又降低了投訴。
在今后的工作中，濟南聯(lián)通將會(huì )繼續嚴格執行業(yè)務(wù)定制的二次確認工作，確保業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
