2013年4月，隨著用戶撥打信邦物流的全新400熱線聽到IVR的自助導航語音開始，強訊科技為信邦物流打造的全新電話客戶中心正式上線了。強訊科技的呼叫中心系統(tǒng)使信邦徹底告別了原來撥打8個小號碼，時通時不通的問題。強訊科技本次為新邦物流打造的呼叫中心主要理念為：
1、呼入系統(tǒng)的用戶提供全程語音導航（IVR），支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理，在工作時間或休息時間播放不同的歡迎引導詞及提供不同的服務；
2、提供自動電話分配（CTI）以及呼入電話的排隊管理功能；可根據語音引導及流程設置，將不同的服務轉接到對應的部門或受理人員；
3、對呼入系統(tǒng)的用戶提供來電自動彈出客戶詳細信息及歷史業(yè)務記錄，并提供新建、編輯、查詢等功能，并和現有物流管理系統(tǒng)及訂單管理實現了無縫對接。實現來電咨詢、下單、投訴、查詢均一個界面完成；
4、對呼入/呼出的電話進行全程錄音，實時監(jiān)聽通話、查詢錄音記錄，實行更有效的電話監(jiān)管機制；
5、實現來電轉接、保持/恢復、多方通話、會議、代接、監(jiān)聽、強插、強拆、等通訊控制；
繼新系統(tǒng)上線以來，客戶的投訴率呈直線下降，工作效率也大幅提高了，管理人員通過報表、錄音數據的質檢功能也更直觀的了解了客戶中心的運轉情況。
