五、組網(wǎng)靈活，安全可靠
支持多種接入和服務(wù)模式
● 集中接入，集中服務(wù)
● 集中接入，分散服務(wù)
● 分散接入，分散服務(wù)
全面監控，安全可靠
● 電信級設備提供電信級的高性能、高穩定性
● 各模塊均配置SNMP Agent，可連接到支持此協(xié)議的任何網(wǎng)管系統上
● 多層次、全方位的統一網(wǎng)管系統過(guò)
● 負荷控制，安全可靠
虛擬呼叫中心，分權分域思想
● 呼叫中心系統可劃分為多個(gè)虛擬呼叫中心
● 各虛擬呼叫中心邏輯獨立，獨立開(kāi)展業(yè)務(wù)，獨立管理，獨立運營(yíng)
● 系統的權限與資源與具體的虛擬呼叫中心相關(guān)聯(lián)，安全性高
多媒體接入能力，提供互動(dòng)式服務(wù)
● 音頻呼叫 ● Web chat交談
● 視頻呼叫 ● 網(wǎng)頁(yè)導航，互動(dòng)式服務(wù)
● 郵件呼叫 ● 表單共享
● 彩/短信能力 ● 白板共享
與CRM系統有機結合，提供決策支持
● 通過(guò)電話(huà)調查業(yè)務(wù)、投訴建議業(yè)務(wù)建立信息收集通道
● 采用中間件技術(shù)實(shí)現外部數據接口，整合信息資源
● 采用數據倉庫、數據挖掘技術(shù)，實(shí)現對數據的過(guò)濾和加工
● 豐富的報表統計分析功能，為決策提供科學(xué)依據
閉環(huán)工作流，優(yōu)化管理流程
● 圖形化界面，方便直觀(guān)
● 全業(yè)務(wù)、全流程管控，加強監督功能
● 處理時(shí)限預警，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
● 全自動(dòng)閉環(huán)工作流，提高工作效率
● 優(yōu)化管理流程，降低管理成本
圖形化業(yè)務(wù)生成環(huán)境，快速構造新業(yè)務(wù)
● 全中文圖形化業(yè)務(wù)生成界面，操作簡(jiǎn)便
● 提供眾多業(yè)務(wù)獨立組件，快速構造新業(yè)務(wù)
● 提供組件復合功能，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)設計
● 大話(huà)務(wù)量和業(yè)務(wù)沖突測試，保障系統安全
良好的開(kāi)放性，支持快速業(yè)務(wù)融合
● 系統內、外采用標準協(xié)議，方便與第三方系統對接
● 為第三方應用集成商接供良好的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支撐
智能化的多媒體呼叫路由排隊策略
● 基于座席技能的路由排隊策略
● 基于客戶(hù)信息的路由排隊策略
● 基于客戶(hù)優(yōu)先級的路由排隊策略
● 基于時(shí)段、資源的路由排隊策略
● 基于相熟、最近服務(wù)的路由排隊策略
● 開(kāi)放的路由排隊策略（自定義）
適合多種軟硬件平臺，具良好開(kāi)放性
● 支持Suse Linux、windows2003 server操作系統平臺
● 支持SQL Server、Sybase、Oracle等主流數據庫
● 硬件平臺支持刀片、PC Server、HP小型機、IBM小型機
● 支持Oracle WebLogic、IBM WebSphere等中間件
六、成熟的項目管理，豐富的應用經(jīng)驗
南京證券電話(huà)委托交易系統及座席外包系統
華泰證券4008全國統一呼叫中心
四川電信10000號呼叫中心
浙江電信外包呼叫中心
江蘇電信外包&號百&10000號呼叫中心系統
新疆移動(dòng)10086呼叫中心
甘肅移動(dòng)12580呼叫中心
浙江移動(dòng)外包呼叫中心
重慶市交委呼叫中心應急指揮系統
陜西聯(lián)通外包呼叫中心
北京聯(lián)通外包呼叫中心
四川聯(lián)通116114呼叫中心
福建聯(lián)通116114呼叫中心
內蒙古聯(lián)通電話(huà)導航系統
重慶電信10000號呼叫中心
重慶移動(dòng)“農信通”基地呼叫中心
廣州移動(dòng)視頻呼叫中心
上海移動(dòng)視頻呼叫中心
五糧液集團電話(huà)防偽系統
……
哥倫比亞EMCALI電話(huà)調查系統
安哥拉電信客戶(hù)服務(wù)中心
埃塞俄比亞ETC客戶(hù)服務(wù)中心
葡萄牙Eagle呼叫中心系統
巴基斯坦PTCL全國呼叫中心
印度BSNL呼叫中心系統
貴州電信10000號呼叫中心
廣西電信10000號呼叫中心
