轉眼間，2013年已經(jīng)過(guò)半，2012年轟轟烈烈的云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交化的浪潮仍在延續，繼續對管理軟件行業(yè)深入影響。從上半年CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢來(lái)看，整體平穩有序，各大領(lǐng)軍型CRM廠(chǎng)商活躍度極高，為整個(gè)軟件市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，增添了不少色彩，也讓我們對下半年CRM軟件市場(chǎng)的穩定發(fā)展，更有激情和信心。
據Gartner發(fā)布的最新研究數據顯示，今年CRM軟件的市場(chǎng)規模為210億美元，而到2017年，CRM軟件的市場(chǎng)規模將激增至370億美元。這意味著(zhù)CRM軟件的市場(chǎng)規模將會(huì )超過(guò)ERP，成為企業(yè)軟件市場(chǎng)中最重要的一員。面對巨大的市場(chǎng)前景，Salesforce.com、甲骨文、SAP等國際大腕，以及以八百客為代表的國內企業(yè)，正不斷地為CRM市場(chǎng)注入新的力量。下面，讓我們走近CRM巨頭，看看其上半年都有哪些新動(dòng)作，下半年又有怎樣的發(fā)力點(diǎn)。
Salesforce:收購與合作兩手抓
今年6月，Salesforce.com宣布以25億美元現金收購數字營(yíng)銷(xiāo)軟件提供商ExactTarget。這是Salesforce過(guò)去一年進(jìn)行的第八起收購。該公司表示，此舉旨在構建一個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，以利用日漸普及的移動(dòng)設備和社交網(wǎng)絡(luò )。與此同時(shí)，Salesforce還與甲骨文在云服務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)深度合作，通過(guò)強強聯(lián)合，增強自身競爭力。看來(lái)，面對激烈的競爭，即便是巨頭也開(kāi)始結束單打獨斗的狀態(tài)，尋求深度合作以實(shí)現共贏(yíng)。
800APP：最具影響力的CRM品牌
在國內云CRM領(lǐng)域，八百客是一家有著(zhù)強大實(shí)力，具備與Salesforce.com、微軟等國際巨頭叫板能力的廠(chǎng)商，它曾多次獲評為最具影響力CRM品牌，并連續八年蟬聯(lián)在線(xiàn)CRM市場(chǎng)份額第一。移動(dòng)CRM是八百客在2013年的發(fā)力點(diǎn)，也標志著(zhù)八百客CRM在移動(dòng)云探索的成功實(shí)踐。八百客移動(dòng)CRM應用集中了在線(xiàn)CRM的功能優(yōu)勢和商業(yè)模式的錘煉，定能在移動(dòng)辦公的云服務(wù)領(lǐng)域跑馬圈地，一馬當先。據悉，八百客將要在10月舉辦用戶(hù)大會(huì )，發(fā)布新產(chǎn)品，讓我們拭目以待。
微軟CRM:客戶(hù)數量持續增長(cháng)
據微軟發(fā)布的資訊稱(chēng)，Dynamics CRM的銷(xiāo)量在最近一個(gè)季度增長(cháng)超過(guò)了30%(連續第39個(gè)季度保持雙位數增長(cháng))，該產(chǎn)品擁有超過(guò)39,000個(gè)客戶(hù)和300萬(wàn)用戶(hù)(包括內部部署和基于云的部署)。在整個(gè)CRM市場(chǎng)中，微軟落后于SAP、Salesforce.com和甲骨文，但是在云端CRM市場(chǎng)中，Dynamics CRM Online領(lǐng)先于SAP、甲骨文。在ERP市場(chǎng)中，微軟旗艦版Dynamics AX ERP應用程序在上個(gè)季度的銷(xiāo)量同樣有一個(gè)兩位數的增長(cháng)，并擁有超過(guò)18,000個(gè)客戶(hù)。
甲骨文：CRM觸角伸向云端
7月份，甲骨文正式收購了RightNow，意味著(zhù)甲骨文將文將進(jìn)一步邁進(jìn)云計算領(lǐng)域，擁有"無(wú)與倫比"的客戶(hù)體驗產(chǎn)品功能，而且所有的產(chǎn)品都將能夠通過(guò)多渠道進(jìn)行交付，其中包括社交網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)平臺以及銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)等等。同時(shí)，甲骨文還與Salesforce合作，提供核心技術(shù)支持Salesforce的應用及平臺，看來(lái)甲骨文在積極部署戰略，以向云計算領(lǐng)域擴張。
整體來(lái)看，上半年，CRM軟件廠(chǎng)商的動(dòng)作既有新品發(fā)布，又有戰略整合。廠(chǎng)商都積極更新產(chǎn)品的同時(shí)，也開(kāi)始通過(guò)戰略合作來(lái)增強自身的競爭力，這也反映了接下來(lái)CRM軟件的大體走向。與此同時(shí)，行業(yè)性和移動(dòng)性在新升級的版本中也有所體現。總的來(lái)說(shuō)，面對新技術(shù)的集中爆發(fā)，各主流CRM廠(chǎng)商都做好了積極的應戰準備。
反觀(guān)市場(chǎng)，2013年將是中國CRM競爭更加激烈的一年。國產(chǎn)CRM廠(chǎng)商與國外廠(chǎng)商碰撞的機會(huì )將越來(lái)越多，競爭的加劇無(wú)疑會(huì )導致CRM軟件廠(chǎng)商更加重視客戶(hù)的需求，不斷推出優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品和解決方案，推動(dòng)整個(gè)CRM產(chǎn)業(yè)走向成熟。
