現代管理學(xué)認為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規范化，第二層次是精細化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。科學(xué)的管理方式是打造暢通于市場(chǎng)的渠道，精致建好暢通于客戶(hù)的管道，成為當代企業(yè)的共同選擇。
目前，越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)采用CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件，提升客戶(hù)關(guān)系管理層次，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。下面，我們通過(guò)CloudCC.com CRM分析客戶(hù)關(guān)系管理軟件如何在在常規管理的基礎上，幫助企業(yè)最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本，將常規管理引向深入。
一、規范化管理
在企業(yè)管理過(guò)程中，某些企業(yè)因缺乏規范化管理工具和制度，導致企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)序、客戶(hù)資料零散，一旦客戶(hù)客戶(hù)投訴則互相推諉，銷(xiāo)售員之間有時(shí)為搶奪同一客戶(hù)資源而大打出手……老板頭痛、經(jīng)理人員煩惱、員工抱怨。
如何根除這些管理頑癥呢？答案很簡(jiǎn)單：建立完整的客戶(hù)管理系統，劃分客戶(hù)資料權限，明確客戶(hù)關(guān)系管理職責。CloudCC.com在線(xiàn)CRM能夠幫助企業(yè)將分散在銷(xiāo)售員手中的客戶(hù)資料統一錄入到系統中來(lái)，建立完備的客戶(hù)資料網(wǎng)；不同級別不同人員對客戶(hù)資料查閱、編輯的權限不同，避免銷(xiāo)售部門(mén)內耗；系統與email、網(wǎng)站、電話(huà)進(jìn)行整合，客戶(hù)可通過(guò)各種方式與公司進(jìn)行溝通交流；群發(fā)郵件，批量修改，群發(fā)短信，日程提醒，客戶(hù)生日提醒等功能能夠幫助企業(yè)員工以更專(zhuān)業(yè)的方式與客戶(hù)進(jìn)行交流和溝通。
二、精細化管理
在CRM的客戶(hù)分級管理中，CRM可以按客戶(hù)的銷(xiāo)售訂單量、客戶(hù)回款期、客戶(hù)所訂產(chǎn)品的利潤率等因素，將客戶(hù)分為不同的級別，幫助企業(yè)甄別出不同客戶(hù)的價(jià)值度，使得客戶(hù)能夠進(jìn)行區分對待。同時(shí)，客戶(hù)分級還可以根據企業(yè)的需要進(jìn)行適時(shí)調整，讓企業(yè)隨時(shí)隨刻掌握客戶(hù)價(jià)值的動(dòng)態(tài)變化。
此外，系統可根據企業(yè)制度與規范流程自定義設置符合企業(yè)需要的工作流、審批流，使得企業(yè)員工之間進(jìn)行的各種辦公申請、公文流轉、合同會(huì )簽、立項審批、事務(wù)審批的過(guò)程實(shí)現自動(dòng)化處理。提高客戶(hù)服務(wù)的相應速度，提高企業(yè)辦公效率。
三、個(gè)性化管理
在當前商品同質(zhì)化嚴重的市場(chǎng)經(jīng)濟形勢下，企業(yè)提供是否提供個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)是否具有競爭力已經(jīng)成為影響客戶(hù)選擇的重要因素，因此，企業(yè)因在完善基礎規范化管理的同時(shí)，為重點(diǎn)客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，加強客戶(hù)個(gè)性化管理，提高客戶(hù)特別是重點(diǎn)客戶(hù)的黏著(zhù)度。
企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM可以找出那些最具價(jià)值的客戶(hù)，通過(guò)各種手段給予他們最優(yōu)待遇，提升他們對企業(yè)的印象，保持他們的購買(mǎi)欲，為企業(yè)持續贏(yíng)利；CRM差異化營(yíng)銷(xiāo)策略及批量發(fā)送短信、郵件功能幫助企業(yè)及時(shí)回應大多數舊客戶(hù)的需求，提高舊客戶(hù)的忠誠度。
CloudCC.com CRM管理系統緊緊圍繞客戶(hù)關(guān)系管理這個(gè)中心，統一整合企業(yè)前后臺資源、內外部資源，利用通暢的信息系統拆除所有影響客戶(hù)信息同步溝通和準確傳遞的阻隔，從而達到快速獲取客戶(hù)定單，快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求，縮短銷(xiāo)售周期，降低銷(xiāo)售成本的目的，使企業(yè)在最短的時(shí)間內了解客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)和使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，幫助客戶(hù)及時(shí)解決，從而大幅度提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
