近日，致力成為服務(wù)渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家的遠傳技術(shù)宣布，圓滿(mǎn)完成西北某電信運營(yíng)商客服中心崗位及薪酬體系優(yōu)化咨詢(xún)項目，具體包括完成崗位管理體系、績(jì)效管理體系、薪酬管理體系的科學(xué)構建；完善人力資源基礎管理，提升組織激勵效能和薪酬效益化管理，成果頗為豐碩。為該運營(yíng)商客服中心的快速發(fā)展注入強勁新動(dòng)力。
該電信運營(yíng)商客服中心擁有員工1300名，人力資源管理一直采用外包方式。2012年下半年開(kāi)始，中心著(zhù)手將原來(lái)的外包管理收回。由于原外包商比較多，而且各家政策不一，因此崗位及薪酬體系需要統一并優(yōu)化，從而使客服中心滿(mǎn)足未來(lái)戰略變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
崗位及薪酬體系是人力資源管理的基礎和核心之一。在這一領(lǐng)域，遠傳技術(shù)遵循“顧問(wèn)式”服務(wù)理念，以管理人的視角開(kāi)展項目實(shí)施，將集合大成的服務(wù)理念和經(jīng)驗推薦給客戶(hù)。在電信、金融保險、航空、電力、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域擁有眾多的成功案例，獲得客戶(hù)廣泛贊譽(yù)。
憑借綜合實(shí)力，遠傳技術(shù)成功中標該電信運營(yíng)商的崗位及薪酬體系優(yōu)化咨詢(xún)項目。在實(shí)施過(guò)程，遠傳技術(shù)把自行研發(fā)的薪酬設計操作體系（如下圖），成功應用于該電信的咨詢(xún)項目當中。
基于該操作體系，遠傳技術(shù)從三大方面提出解決方案：分別是崗位體系設計、績(jì)效管理體系設計和薪酬體系設計。提交了《崗位管理制度》、《績(jì)效管理制度》、《薪酬體系設計方案》、《薪酬體系管理制度》和《積分管理體系設計方案》等多個(gè)核心項目成果。完成組織架構及業(yè)務(wù)流程的梳理和調整，確定各部門(mén)的崗位設置；引入崗位價(jià)值評估體系，并在此基礎上構建了崗位等級體系；同時(shí)完成對原有KPI體系的梳理和調整，構建了統一規范的績(jì)效管理運作體系，設計出配套的福利、獎金等制度。
崗位及薪酬體系優(yōu)化咨詢(xún)項目的圓滿(mǎn)落幕，為該電信運營(yíng)商的下一步工作提供了可操作的詳盡方案。相信隨著(zhù)咨詢(xún)成果的逐步應用，該運營(yíng)商客服中心的員工滿(mǎn)意度將會(huì )大幅提升；工作效率、服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度也會(huì )隨之改善；市場(chǎng)競爭力和品牌美譽(yù)度也定會(huì )日漸日高。
