集團客戶(hù)“OTT”
相比于移動(dòng)入場(chǎng)帶來(lái)的疾風(fēng)驟雨，來(lái)自于客戶(hù)側需求變遷的危險可能會(huì )顯得潤物無(wú)聲。
就形同在個(gè)人市場(chǎng)遭遇OTT，集團客戶(hù)市場(chǎng)的參與者越來(lái)越多地想跨過(guò)運營(yíng)商。畢竟，信息化市場(chǎng)的玩家不只是運營(yíng)商，還有思科、華為、Juniper等設備商，IBM等服務(wù)商，以及越來(lái)越多的行業(yè)應用提供者。
6月19日，北京易華錄信息技術(shù)股份有限公司與山東省臨朐縣人民政府簽署資金規模2.4億人民幣的“智慧臨朐”合作協(xié)議，易華錄負責頂層設計。
在國內，投身智慧城市事業(yè)的國有企業(yè)，除去三大運營(yíng)商，就當屬北京易華錄。然而，在“智慧臨朐”項目中，易華錄并沒(méi)有打算找運營(yíng)商“幫忙”。“智慧城市項目，必然有多個(gè)行業(yè)要素參與，運營(yíng)商并不適合這種個(gè)性化事業(yè)。”易華錄項目負責人王云峰如是向記者分析，項目最后根據需求向運營(yíng)商申請管道即可。在入職易華錄之前，王云峰在青島電信集團客戶(hù)部任職數年。
“未來(lái)，智慧城市所涉及的行業(yè)必然越來(lái)越多，各行業(yè)之間的信息傳遞、處理將成為智慧城市的核心功能。”王云峰表示，這一趨勢下運營(yíng)商可能或越來(lái)越邊緣化，“畢竟，運營(yíng)商多年積累下的體制，使其更適合做標準化、流程化、普適性的工作。但這些行業(yè)業(yè)務(wù)，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò )建設、財務(wù)、管理等方面都需要很大的靈活性。”
然而，顯而易見(jiàn)的是，智慧城市的利潤均會(huì )集中于上層應用。運營(yíng)商再一次管道化，甚至邊緣化。
對于智慧城市項目，三大運營(yíng)商可謂傾注全力。以中國移動(dòng)為例，其傾力打造的無(wú)線(xiàn)城市，已經(jīng)覆蓋全國336個(gè)城市。但似乎，運營(yíng)商從頭到尾都沒(méi)有關(guān)注與上層利潤。某南方聯(lián)通集團客戶(hù)部經(jīng)理張劍在接受記者采訪(fǎng)時(shí)介紹：“3G上線(xiàn)時(shí)，我們部門(mén)覺(jué)得可以打一個(gè)翻身仗，WCDMA可以支撐很多優(yōu)秀的行業(yè)應用產(chǎn)品。比如，銷(xiāo)售管理、移動(dòng)辦公等等。”但幾年下來(lái)，張劍發(fā)現，“此前，領(lǐng)導的思路是通過(guò)這些應用來(lái)忽悠著(zhù)客戶(hù)辦理手機卡、寬帶，而非挖掘應用的利潤。”“撿芝麻丟西瓜”者，比比皆是，“主要是我們的考核體系下，這些應用無(wú)法提升KPI，自然不受領(lǐng)導重視。”這些應用再發(fā)揮了“敲門(mén)磚”的作用之后，也就被棄之一旁。但遺憾的是，最初沖著(zhù)這些移動(dòng)應用而來(lái)的客戶(hù)，最終也隨著(zhù)應用體驗的變差而逐漸離網(wǎng)。
2012年，廣東電信行業(yè)應用的收入占比其集團客戶(hù)收入總額不足4%。對運營(yíng)商而言，行業(yè)應用還只是“噱頭”。
但相比于僵化在機制中的運營(yíng)商，靈活的OTT似乎到哪里都備受歡迎。時(shí)下，用戶(hù)可通過(guò)微信中的“招商銀行”公眾號，查詢(xún)信用卡余額額度、賬單信息，并可通過(guò)這個(gè)公眾號收到每一筆消費的微信通知。類(lèi)似者還有南方航空、部分政府單位。此前，這些需求還只能通過(guò)電信運營(yíng)商的短信平臺、號碼百事通等工具實(shí)現。
中國移動(dòng)2012年財報中顯示：“盡管短彩信受互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)替代影響，短彩信收入下降，但集團短彩信發(fā)展勢頭良好”。如果結合自2004年開(kāi)始的垃圾短信治理政策給集團客戶(hù)短彩市場(chǎng)需求的強烈抑制，集團短彩信業(yè)務(wù)的增長(cháng)確實(shí)屬不易，這主要是因為基于短信彩信的推送業(yè)務(wù)已經(jīng)成為集團客戶(hù)日常的客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理等市場(chǎng)活動(dòng)的標準配置。
雖然現階段微信在普及率、信息及時(shí)性上仍無(wú)法與短信媲美，現階段不可能取代集團客戶(hù)的短信需求。但不可否認的是，隨著(zhù)微信的進(jìn)一步發(fā)展，分流短信絕不只是停留在個(gè)人市場(chǎng)的威脅。
2013上半年，運營(yíng)商短信收入同比下滑4.5億，OTT的替代效應并沒(méi)有真正“打痛”運營(yíng)商，畢竟4億收入相比于運營(yíng)商龐大的體量只是九牛一毛。但如果微信能夠在集團客戶(hù)市場(chǎng)逐漸普及，并如同打擊個(gè)人市場(chǎng)一樣打擊集團客戶(hù)市場(chǎng)，相信運營(yíng)商能夠正視這一“邊緣化”趨勢。用中國電信科技委主任韋樂(lè )平的話(huà)來(lái)說(shuō)，“現在，運營(yíng)商還沒(méi)被打痛，如果哪一天利潤降成負的，可能會(huì )醒悟。”
產(chǎn)業(yè)鏈倒戈
潛在隱患未能重視，而現實(shí)中的業(yè)務(wù)流逝似乎也被選擇性忽略。比邊緣化更嚴重的是“被客戶(hù)拋棄”。
2013年6月，中興通訊為阿里巴巴在北京、杭州、天津三地建設100G城域網(wǎng)，中興通訊工程師介紹：“該100G網(wǎng)絡(luò )，用于阿里巴巴數據中心的內部傳輸。此前，這一業(yè)務(wù)歸屬于運營(yíng)商的“數據專(zhuān)線(xiàn)”，服務(wù)于大型企業(yè)省際、國際間的互聯(lián)。目前，與阿里巴巴類(lèi)似策略的還有Google、騰訊、百度、藍汛等企業(yè)。這些企業(yè)，在運營(yíng)商的集團客戶(hù)列表中，基本都位列前十。大量鈔票，從運營(yíng)商手中悄悄溜走。
以百度為例，2006年起百度開(kāi)始自建骨干網(wǎng)，2011年底，百度的骨干網(wǎng)已具備TB級流量承載能力，可連接百度華北、華東、國際三個(gè)大區的數據中心群，每個(gè)大區都具備了多個(gè)上萬(wàn)臺服務(wù)器承載規模的單體數據中心。百度網(wǎng)絡(luò )系統部張誠此前在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“一則是為了節省成本，二則是為了網(wǎng)絡(luò )的靈活、自主。”2012年，騰訊自建骨干網(wǎng)一事也遭到媒體曝光。
隨著(zhù)云計算、大數據的到來(lái)，企業(yè)對于專(zhuān)線(xiàn)的帶寬需求猛增，但運營(yíng)商的主流專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)還停留在2M-155M，從未調整過(guò)。“企業(yè)需求已經(jīng)達到萬(wàn)兆(10G)級別，此類(lèi)業(yè)務(wù)運營(yíng)商是可以提供，但均屬天價(jià)。”王云峰介紹，“目前越來(lái)越多的智慧城市、企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)，開(kāi)始選擇租用裸光纖，我們自己搭建網(wǎng)絡(luò )。”畢竟，提供裸光纖的可不只是運營(yíng)商，鵬博士、廣電以及一些光纖施工單位均提供光纖出租。裸光纖市場(chǎng)競爭更充分、議價(jià)空間更大。
被客戶(hù)拋棄的同時(shí)，運營(yíng)商還遭遇了合作伙伴的倒戈。
南京烽火星空作為國內領(lǐng)先的移動(dòng)信息化企業(yè)，一度是中國移動(dòng)信息化項目的合作者，其基于智能終端的“銷(xiāo)售管家”、“移動(dòng)辦公”、“移動(dòng)外勤”產(chǎn)品頗具影響力，產(chǎn)品性質(zhì)也與運營(yíng)商平臺有著(zhù)頗多切合點(diǎn)。但烽火星空跟中移動(dòng)的合作絲毫稱(chēng)不上愉快，中移動(dòng)提供渠道模式、合作政策均難稱(chēng)理想。烽火星空副總經(jīng)理郭春山并不樂(lè )意回憶與運營(yíng)商的合作：“太多溝通下來(lái)發(fā)現，運營(yíng)商確實(shí)不適合做項目。更何況，運營(yíng)商針對合作的投入還逐漸減少。”即便是號稱(chēng)“用互聯(lián)網(wǎng)思維打造產(chǎn)業(yè)鏈”的中國電信，也存在很多體制障礙，并不能給合作伙伴提供足夠的創(chuàng )新空間。
目前，烽火星空更多地選擇親赴前線(xiàn)，獨自開(kāi)拓客戶(hù)，與之有類(lèi)似遭遇的應用企業(yè)，數以百計。合作伙伴的流失，直接造成了運營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng )新的乏力。此前，電信業(yè)知名博主陳志剛撰文《中移動(dòng)，集團客戶(hù)市場(chǎng)的二流公民》指出，運營(yíng)商固有的體制不適合業(yè)務(wù)創(chuàng )新，只能依賴(lài)合作伙伴，但合作伙伴的流失切斷了業(yè)務(wù)創(chuàng )新之源，“中移動(dòng)已經(jīng)多年未能向客戶(hù)提供新業(yè)務(wù)，只能靠著(zhù)老三樣打天下”。
此外，哪怕是與距離更近的服務(wù)商合作，運營(yíng)商也是處處碰壁。據移動(dòng)內部人士透露，此前中國移動(dòng)聯(lián)合思科為國開(kāi)行承辦業(yè)務(wù)，最終合作結果是“移動(dòng)以系統集成商的身份掏錢(qián)替國開(kāi)行購買(mǎi)思科的license，投入上千萬(wàn)。”但中移動(dòng)出售的業(yè)務(wù)則是一批“數千元”的專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)，“很傻很天真地被思科坑了。”哪怕是一直以服務(wù)自居的華為，“近年來(lái)也牛的狠。”上述人士介紹：“我們采用了很多華為的接入服務(wù)器，互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)都需要接入這些服務(wù)器中。每次開(kāi)通業(yè)務(wù)都要跟華為提申請，至于何時(shí)開(kāi)通要看華為心情。”
在三大運營(yíng)商內部，流行這樣一個(gè)原則：“不要創(chuàng )新，盡量在現有的框架里執行。”這一原則，讓運營(yíng)商在個(gè)人市場(chǎng)被“OTT”，在集團市場(chǎng)被邊緣化。行業(yè)信息化的浪潮承載了運營(yíng)商的憧憬，但或許當大潮退去，運營(yíng)商才發(fā)現原來(lái)自己在裸泳。
