凝聚最佳實(shí)踐，服務(wù)客戶(hù)體驗
2013年8月8日，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）承辦的第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )、北京奧運會(huì )·奧運觀(guān)眾呼叫中心五周年慶典在北京凱迪克格蘭云天大酒店成功舉辦。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉獻軍主任、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織國別項目主任兼首席代表特別事務(wù)助理羅響博士以及UBM（中國區）副總裁、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、第二十九屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )奧運觀(guān)眾呼叫中心顧問(wèn)、服務(wù)總監呂克勤先生及來(lái)自于國內外的200余位企業(yè)主管、分管呼叫中心業(yè)務(wù)的領(lǐng)導和專(zhuān)家出席了本次大會(huì )。
嘉賓致辭 “遠程銀行標準”頒布儀式
大會(huì )在中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉獻軍主任的開(kāi)幕致辭中拉開(kāi)帷幕，劉獻軍主任高度肯定了業(yè)界同仁在呼叫中心產(chǎn)業(yè)11年來(lái)的不懈努力并贊揚了各領(lǐng)域呼叫中心發(fā)展的成果；結合目前呼叫中心的發(fā)展，戰略性地展望呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來(lái)新技術(shù)、高科技環(huán)境下的發(fā)展趨勢；深情感謝十一年來(lái)連續參加由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )組織的中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選活動(dòng)的單位及個(gè)人；并對2008北京奧林匹克運動(dòng)會(huì )觀(guān)眾呼叫中心組織、運營(yíng)作出貢獻的企業(yè)及專(zhuān)家的到來(lái)表示熱烈歡迎。隨后， UBM（中國區）副總裁、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席、第二十九屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )奧運觀(guān)眾呼叫中心顧問(wèn)、服務(wù)總監呂克勤先生與參會(huì )嘉賓分享了呼叫中心在網(wǎng)絡(luò )行業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)的最佳實(shí)踐及發(fā)展趨勢，并提出：在移動(dòng)互聯(lián)及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科學(xué)與人文緊密相連，綠色銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融跨界經(jīng)營(yíng)等嶄新理念給我們的工作和生活創(chuàng )造了機遇，同時(shí)也迎來(lái)了挑戰，CCCS標準從去年開(kāi)始已經(jīng)有了一個(gè)深刻的變化。之后，聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織國別項目主任兼首席代表特別助理羅響博士和Genesys大中華區總經(jīng)理宋神歡先生分別發(fā)表致詞。
大會(huì )現場(chǎng)邀請了中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉獻軍主任以及招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎女士共同頒布了綠色銀行《遠程銀行標準體系》，徐子穎女士表示建立“遠程銀行標準體系”是可持續發(fā)展的要求，對統一服務(wù)標準、促進(jìn)行業(yè)創(chuàng )新、樹(shù)立品牌形象等方面均有重要意義。
大會(huì )四個(gè)主題論壇現場(chǎng)
本屆大會(huì )特別推出四個(gè)主題，第一個(gè)主題是由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任委員、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )運營(yíng)總監、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）運營(yíng)總監董穎女士主持的進(jìn)步與發(fā)展，并邀請上海盛大網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司CRM客戶(hù)關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、中國農業(yè)銀行客服中心（重慶）副總經(jīng)理鄒謀先生、浙江泰隆商業(yè)銀行股份有限公司電子銀行部總經(jīng)理鄭勇先生、Avaya中國區副總裁暨技術(shù)總監陳蔚先生、中國銀聯(lián)客戶(hù)服務(wù)部副主任侯軍女士、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監黃達志先生以及華為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品總監潘堅先生，共話(huà)中國呼叫中心新機遇和挑戰。隨后來(lái)自華為的潘堅先生做了主題為“創(chuàng )新引領(lǐng)發(fā)展，合作共創(chuàng )未來(lái)”的個(gè)人演講。
