據工信部發(fā)布的數據，2012年我國軟件產(chǎn)業(yè)共實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.4793萬(wàn)億元，同比增長(cháng)31.5%。軟件增加值占GDP的比重，從2008年的0.85%發(fā)展到2012年的1.76%，遠高于全球平均不到1%的整體水平。
中國正在成為全球軟件市場(chǎng)發(fā)展最快的國家之一，國內軟件市場(chǎng)蘊含著(zhù)巨大的需求，隨著(zhù)市場(chǎng)潛力的不斷釋放，呈現出強勁的勢頭。作為國際軟件市場(chǎng)的最要組成部分，國際巨頭自然不會(huì )放過(guò)這個(gè)快速增長(cháng)的數字。繼IBM、oracle、SAP后，Salesforce、Zoho、Sage等國外CRM廠(chǎng)商也爭相涌入中國并試圖在這片新興領(lǐng)域開(kāi)拓一方寶地。
成立于1999年的Salesforce，無(wú)疑是其中的老大。作為舊金山員工規模第二大的私營(yíng)機構，該企業(yè)已在全球擁有55,400名企業(yè)客戶(hù)，訂戶(hù)人數超過(guò)150萬(wàn)。在快速增長(cháng)的數字的刺激下，Salesforce自然而言投入到這個(gè)擁有巨大吸引力的國家市場(chǎng)。但與其他科技企業(yè)在中國順風(fēng)順水的發(fā)展態(tài)勢不同的是，面對中國市場(chǎng)用戶(hù)的分散性和多樣化特點(diǎn)，Salesforce似乎長(cháng)時(shí)間都無(wú)法找到應對中國市場(chǎng)的策略，打動(dòng)中國用戶(hù)。
與Salesforce模式類(lèi)似， 國內軟件提供商神州云動(dòng) CloudCC（http://www.cloudcc.com ）似乎在抓住本土客戶(hù)方面更有優(yōu)勢。除了在價(jià)格方面的明顯優(yōu)勢外，其服務(wù)器設在中國，訪(fǎng)問(wèn)速度快速，數據更安全，并擁有北京、濟南、美國卡貝爾實(shí)驗室三大研發(fā)團隊的技術(shù)實(shí)力加上具備國際與國內信息化經(jīng)驗的資深顧問(wèn)團隊，及二十多年中國垂直行業(yè)市場(chǎng)IT經(jīng)驗使得其更適合在本土生存。
IT專(zhuān)家認為：自從Salesforce高調進(jìn)入中國，已歷時(shí)8年，期間幾進(jìn)幾出，數次失敗，目前在中國市場(chǎng)份額已不足2%，且這一數字逐年遞減。究其失敗原因，主要表現在以下幾個(gè)方面：首先，切入中國市場(chǎng)時(shí)機遠落后于本土企業(yè)，在市場(chǎng)培育中喪失先機；其次，服務(wù)器設在美國，工程師支持團隊在新加坡，系統服務(wù)響應速度不快，服務(wù)態(tài)度頗為“傲慢”；第三，渠道策略中，實(shí)施顧問(wèn)只享有一次性實(shí)施提成，無(wú)法在后續服務(wù)中獲得利益。這使得Salesforce的渠道影響力迅速衰弱。
即使對中國市場(chǎng)“染指垂涎”，正如Google之于百度，eBay之于淘寶，Salesforce也終將離中國越來(lái)越遠。2008年，其在中國仍有2000多家企業(yè)客戶(hù)，且這些客戶(hù)大多為大中型企業(yè)客戶(hù)，而現在，據不完全統計，數字已經(jīng)下降到當年的1/3不到。“通過(guò)項目替換，我們節省了70%IT投入，減少了大量企業(yè)運營(yíng)資金。”部分企業(yè)項目替換負責人表示。
