近幾年，SaaS作為云計算典型代表應用，逐漸被引入到企業(yè)信息化管理中，通過(guò)SaaS服務(wù)模式，客戶(hù)可以根據自己實(shí)際需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向廠(chǎng)商定購所需的應用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長(cháng)短向廠(chǎng)商支付費用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠(chǎng)商提供的服務(wù)。尤其對于中小企業(yè)來(lái)講，SaaS模式緩解了其資金緊缺的壓力，實(shí)現低成本進(jìn)行企業(yè)管理，降低系統實(shí)施風(fēng)險。
從Salesforce到八百客，SaaS服務(wù)率先引入CRM軟件，成為整個(gè)SaaS產(chǎn)品戰略布局的核心。據相關(guān)機構統計，2012年，SaaS型 CRM應用所占市場(chǎng)比例將達到25%，2020年這個(gè)數字將上升到40%，SaaS應用正趨向成熟。如今，越來(lái)越多的廠(chǎng)商都逐漸向SaaS模式轉型，在CRM行業(yè)本就魚(yú)龍混雜的環(huán)境下，偏偏八百客與Salesforce兩位舉足輕重的企業(yè)卻要開(kāi)始一番激烈的角逐。
“兩巨頭”產(chǎn)品雙升級之一絕高下
如今，企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中，對信息化管理的需求也在不斷提高，尤其對于分支機構較多或業(yè)務(wù)模塊復雜的集團企業(yè)來(lái)說(shuō)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在人員冗多，客戶(hù)信息量大等問(wèn)題，企業(yè)管理人員更需要將這些復雜的信息進(jìn)行統計、分析、調整，從而促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)力，降低成本。
據外媒稱(chēng)，2012年9月，Salesforce發(fā)布了幾款新軟件產(chǎn)品包括營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)云服務(wù)Marketing Cloud和面向企業(yè)人力資源部門(mén)的Work.com。其中Marketing Cloud可幫助企業(yè)追蹤顧客在Facebook、Twitter等網(wǎng)站上的情緒，以及發(fā)布在線(xiàn)廣告；面向人力資源部門(mén)的產(chǎn)品Work.com可在進(jìn)行績(jì)效評估和了解員工同行認可度方面提供幫助。
面對企業(yè)日益增長(cháng)的需求，近日，八百客高調推出秋季版產(chǎn)品，此版本在原有的基礎上一舉融進(jìn)了經(jīng)緯名片通、多功能API套件、營(yíng)銷(xiāo)管理（財務(wù)管理、人事管理）等企業(yè)套件、離線(xiàn)公文包、桌面集成、群發(fā)郵件、呼叫中心等應用，旨在幫助企業(yè)實(shí)現更高效的管理，滿(mǎn)足國內企業(yè)對信息化建設的高標準、嚴要求，同時(shí)，引領(lǐng)中國云計算行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
談及八百客和Salesforce，它們之間似敵似友的朦朧關(guān)系讓彼此成為業(yè)內高度關(guān)注的“佳偶”。Salesforce當之無(wú)愧為SaaS之“鼻祖”，八百客則是國內SaaS的“開(kāi)山元老”，2011年，八百客獲得Salesforce的投資，使得雙方以“友人”的姿態(tài)出現在大家面前；在中國這樣對SaaS型 CRM需求強烈的市場(chǎng)中，八百客與Salesforce顯然又以“敵人”身份展現在大家眼前。而此次的產(chǎn)品升級似乎已引發(fā)了雙方戰爭的“導火索”，彼此大有要一絕高下的意圖。
“兩巨頭”發(fā)展道路之業(yè)內看法
我國企業(yè)發(fā)展背景和發(fā)展過(guò)程復雜，隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)與經(jīng)營(yíng)規模的擴大，企業(yè)管理知識和經(jīng)驗已經(jīng)不能跟上企業(yè)的發(fā)展速度，尤其對中小企業(yè)來(lái)講，往往會(huì )出現戰略不清晰、管理基礎薄弱等狀況，導致績(jì)效管理系統難以建立并發(fā)揮作用，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。云計算的出現，SaaS型CRM軟件的發(fā)展成功幫助中小企業(yè)企業(yè)解決了銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客服的管理難題，SaaS模式應用似乎已經(jīng)成熟起來(lái)，不論是軟件供應，還是提供服務(wù)，都實(shí)現了快速增長(cháng)。
對于國際廠(chǎng)商Salesforce與本土化SaaS廠(chǎng)商八百客的多年角逐情況分析，業(yè)內人士紛紛表示本土化企業(yè)略勝一籌。第一，中國中小企業(yè)占比高達90%以上，它們沒(méi)有大企業(yè)那樣充足的資金鏈，導致在信息化建設的費用上不可能做到大手筆的投入，八百客優(yōu)惠的價(jià)格比Salesforce的高昂費用更容易讓中小企業(yè)接受；第二，本土化的企業(yè)享受“與生俱來(lái)”的優(yōu)勢，包括對企業(yè)文化的理解、當地政府的扶持、本地的服務(wù)團隊、優(yōu)惠的價(jià)格等因素，這些都促使八百客會(huì )在一定程度上占據上峰。
八百客李智表示：當前經(jīng)濟環(huán)境下，開(kāi)源節流已經(jīng)成為眾多企業(yè)生存的必然選擇，SaaS模式的管理系統既能夠幫助企業(yè)降低成本，提高效率又能利用先進(jìn)的管理思想，達到一舉三得的效果。在SaaS發(fā)展的良好背景下，八百客推出秋季版，并將會(huì )繼續保持自己的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，來(lái)贏(yíng)得更多、更好的企業(yè)用戶(hù)的支持與認可。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新的商業(yè)模式的發(fā)展，在線(xiàn)租賃企業(yè)管理軟件將是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢。在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，時(shí)刻都上演著(zhù)“你爭我?jiàn)Z”的壯景，八百客與Salesforce是否會(huì )掀起一場(chǎng)管理界的“大風(fēng)暴”，大家拭目以待。然而，無(wú)論結果如何，這一場(chǎng)技術(shù)性的革命都將推動(dòng)我國整個(gè)SaaS行業(yè)更快速的發(fā)展，帶動(dòng)我國管理軟件供應商的進(jìn)一步轉型和跟進(jìn)。
