應用背景：
寶寶樹(shù)自2007年3月8日正式上線(xiàn)公測，經(jīng)過(guò)六年的迅速成長(cháng)，現已經(jīng)超過(guò)美國母嬰社區Babycenter居全球第一。寶寶樹(shù)的注冊用戶(hù)達到1500萬(wàn)，月獨立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數量已達4500萬(wàn)。隨著(zhù)用戶(hù)量激增，原有呼叫中心系統已無(wú)法滿(mǎn)足新產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售，內部質(zhì)量管理。更進(jìn)一步的提高工作效率，增強服務(wù)質(zhì)量遇到瓶頸。
應用需求：
保證系統目前的正常呼入業(yè)務(wù)
支持大話(huà)務(wù)量并發(fā)
要求與公司現有CEM接口
提供標準的outbound呼叫模式
提供準確的報表
提供標準的錄音質(zhì)檢考核
提供高效的知識庫模塊
快速部署整套環(huán)境
方案：
采用AVAYA交換機配合強訊CALLTHINK呼叫中心，與用戶(hù)CEM做嵌套，實(shí)現用戶(hù)所有應用需求。
應用效果：
強訊科技產(chǎn)品研發(fā)部投入開(kāi)發(fā)力量，在極短的時(shí)間內完成與用戶(hù)CEM對接，完整的測試后系統已于2013年初順利上線(xiàn)，解決了原系統固有問(wèn)題，并提供了原系統欠缺的outbound呼叫模式，高效的知識庫，準確的報表，標準的錄音質(zhì)檢考核。極大的促進(jìn)了公司新產(chǎn)品的電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，提高員工工作效率，增強了對人員的管理，短期內效果顯著(zhù)。
鑒于業(yè)務(wù)發(fā)展和對強訊呼叫中心的認可寶寶樹(shù)上半年又連續兩次進(jìn)行系統擴容。目前系統穩定運行，售后團隊積極配合后續的維護，需求更改。
