8月9日消息，昨日晚間時(shí)分，在剛剛落幕的第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，小米公司獲得了2012－2013年度中國最佳呼叫中心獎，同時(shí)獲獎的還有招商銀行等其他行業(yè)翹楚。小米公司聯(lián)合創(chuàng )始人黎萬(wàn)強出席活動(dòng)領(lǐng)取獎品，并在微博中表示：“小米手機服務(wù)體系1500多的兄弟們，這獎是屬于我們每個(gè)人的。”
黎萬(wàn)強微博截圖
據黎萬(wàn)強透漏，小米客服團隊在過(guò)去的時(shí)間一直在穩步擴充，目前已經(jīng)到達一千人的量級。以目前的行業(yè)狀況來(lái)看，小米公司的呼叫中心已經(jīng)是中國手機行業(yè)最大的呼叫中心，接通率同樣業(yè)內領(lǐng)先。
同時(shí)，黎萬(wàn)強也在籌劃在售后與物流方面同時(shí)進(jìn)行升級，小米之家的部分店面升級為旗艦店，除了店面、人員配備的升級，還將加入產(chǎn)品體驗、配件銷(xiāo)售等更多服務(wù)內容，“最重要的，小米服務(wù)的品質(zhì)要整體再上一個(gè)臺階。”
在7月31日，小米公司宣布了2013年上半年的銷(xiāo)售數據，703萬(wàn)臺小米手機，132.7億元營(yíng)業(yè)額，超過(guò)去年全年126億元的營(yíng)業(yè)額，隨著(zhù)小米公司的快速增長(cháng)，小米公司董事長(cháng)雷軍也數次在不同的場(chǎng)合強調服務(wù)的重要性，并提出“把用戶(hù)當成自己的朋友”服務(wù)理念。
據記者了解，小米在2012年8月份曾經(jīng)火速升級了服務(wù)體系，開(kāi)通了上海深圳兩大倉儲中心，客服團隊到達空前的800人。業(yè)內人士指出，去年800人的量級其實(shí)已經(jīng)讓小米的呼叫中心成為規模上的行業(yè)第一，所以今天的“最佳”獎項更大意義在于，它證明了小米客服已經(jīng)從最大變成最佳。
另有小米內部人士透露，小米近期再度在內部啟動(dòng)了服務(wù)體系整體升級的動(dòng)員大會(huì )，將要在目前服務(wù)水平上再度提升，并將這次升級行動(dòng)命名為“橙色旋風(fēng)”。
