通常的客戶(hù)服務(wù)方式為呼叫中心、客戶(hù)人員上門(mén)服務(wù)等方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式的客戶(hù)服務(wù)可以極大降低服務(wù)成本、提升服務(wù)質(zhì)量。
簡(jiǎn)單理解包括以下路徑：
一、客戶(hù)服務(wù)內部知識庫的外化：使用戶(hù)可以直接查詢(xún)組織內部的知識庫，解決各自的問(wèn)題
可能存在的問(wèn)題：內容的可用性：不會(huì )用知識庫、找到了但不理解、不知道如何找、沒(méi)有相應的習慣。
二、客戶(hù)與官方之間的互聯(lián)網(wǎng)交互
通過(guò)社會(huì )化方法（問(wèn)答、微博、SNS）等方式，由官方快速回復客戶(hù)問(wèn)題，并進(jìn)行有效互動(dòng)，結果可共享給后續有類(lèi)似問(wèn)題的用戶(hù)。
三、官方建立相應環(huán)境，客戶(hù)之間知識互助
通過(guò)客戶(hù)幫助客戶(hù)的方式，解決客戶(hù)面臨的問(wèn)題，鼓勵客戶(hù)主動(dòng)分享個(gè)人在產(chǎn)品和服務(wù)使用中的經(jīng)驗和教訓，建議客戶(hù)間交互的社區。
類(lèi)似可采用經(jīng)驗、問(wèn)答、社區討論的方式。
該部分相當于建立一個(gè)知識社區，可借鑒的方式為微軟的開(kāi)發(fā)者社區、聯(lián)想的問(wèn)吧等。
運營(yíng)方式：拉客-接客-待客-留客
核心角色：普通用戶(hù)、知識專(zhuān)家、官方
