今日下午，石家莊12319城管熱線開通十周年座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，熱線工作人員一起為12319熱線“過生日”。
今日，石家莊市城市管理便民服務(wù)熱線12319呼叫中心“年滿十周歲”。上午，熱線背后的“城市女護(hù)工們”齊聚一堂，為12319呼叫中心“過生日”。據(jù)了解，8月上旬，石家莊12319呼叫中心城管熱線將把鹿泉、正定、欒城、藁城四個(gè)組團(tuán)縣納入熱線服務(wù)受理范圍。
作為聯(lián)系政府與群眾的便民服務(wù)熱線，12319呼叫中心接受對(duì)石家莊市政、市容、排水防汛、綜合執(zhí)法和火車站站前管理等方面的投訴和建議，其接線員均為女性，且在城管委各部門中平均年齡“最年輕”。據(jù)了解，12319呼叫中心熱線每天平均接聽各類電話700多個(gè)，主要受理問題集中在井蓋破損丟失、露天燒烤、違規(guī)占道等投訴舉報(bào)，以及公共設(shè)施建設(shè)建議。接線員接到市民電話后，會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)部門，要求相關(guān)部門30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，45分鐘內(nèi)對(duì)市民反映的問題進(jìn)行反饋。
石家莊市城管委便民服務(wù)中心主任王建淑介紹道，12319呼叫中心秉承“馬上辦，辦要好，有回聲”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“百姓需要就是工作，百姓滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)宗旨，開通十年來共接聽市民來電100萬余次，目前受理電話辦結(jié)率達(dá)到100%，答復(fù)率達(dá)到98%。12319班組先后被評(píng)為國家級(jí)“青年文明號(hào)”和全國“三八紅旗集體”。2012年榮獲石家莊市“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)十佳窗口單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
