今日下午，石家莊12319城管熱線(xiàn)開(kāi)通十周年座談會(huì )現場(chǎng)，熱線(xiàn)工作人員一起為12319熱線(xiàn)“過(guò)生日”。
今日，石家莊市城市管理便民服務(wù)熱線(xiàn)12319呼叫中心“年滿(mǎn)十周歲”。上午，熱線(xiàn)背后的“城市女護工們”齊聚一堂，為12319呼叫中心“過(guò)生日”。據了解，8月上旬，石家莊12319呼叫中心城管熱線(xiàn)將把鹿泉、正定、欒城、藁城四個(gè)組團縣納入熱線(xiàn)服務(wù)受理范圍。
作為聯(lián)系政府與群眾的便民服務(wù)熱線(xiàn)，12319呼叫中心接受對石家莊市政、市容、排水防汛、綜合執法和火車(chē)站站前管理等方面的投訴和建議，其接線(xiàn)員均為女性，且在城管委各部門(mén)中平均年齡“最年輕”。據了解，12319呼叫中心熱線(xiàn)每天平均接聽(tīng)各類(lèi)電話(huà)700多個(gè)，主要受理問(wèn)題集中在井蓋破損丟失、露天燒烤、違規占道等投訴舉報，以及公共設施建設建議。接線(xiàn)員接到市民電話(huà)后，會(huì )第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)30分鐘內到達現場(chǎng)，45分鐘內對市民反映的問(wèn)題進(jìn)行反饋。
石家莊市城管委便民服務(wù)中心主任王建淑介紹道，12319呼叫中心秉承“馬上辦，辦要好，有回聲”的服務(wù)標準，以“百姓需要就是工作，百姓滿(mǎn)意就是標準”為服務(wù)宗旨，開(kāi)通十年來(lái)共接聽(tīng)市民來(lái)電100萬(wàn)余次，目前受理電話(huà)辦結率達到100%，答復率達到98%。12319班組先后被評為國家級“青年文明號”和全國“三八紅旗集體”。2012年榮獲石家莊市“創(chuàng )先爭優(yōu)十佳窗口單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
