為提高數字城管服務(wù)效能，著(zhù)力打造優(yōu)質(zhì)高效城市管理信息平臺，構筑反映民生需求的綠色通道，近日，南昌市數字城管監督指揮中心召開(kāi)了改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾專(zhuān)題會(huì )議。
會(huì )議認為，12319呼叫中心熱線(xiàn)處理的是與群眾切身利益相關(guān)的問(wèn)題，熱線(xiàn)座席員應認真耐心地傾聽(tīng)民意，嚴格按照職責對群眾來(lái)電做好記錄，并及時(shí)派遣到位；應善于總結熱線(xiàn)工作經(jīng)驗，增強大局意識、責任意識，本著(zhù)為民、便民原則，依照流程切實(shí)辦理好群眾反映的問(wèn)題，讓群眾滿(mǎn)意，傾力打造為民服務(wù)平臺，暢通群眾訴求表達渠道。
會(huì )議強調，要堅持12319熱線(xiàn)24小時(shí)值班制，全天候發(fā)揮服務(wù)廣大群眾、疏解百姓情緒的積極作用。為充分調動(dòng)和發(fā)揮各中心工作人員的積極性，根據對熱線(xiàn)座席員認真傾聽(tīng)，語(yǔ)氣親切、文明用語(yǔ)、表達清晰等高標準嚴要求，公開(kāi)對其他中心人員進(jìn)行內部競聘，招賢引才，提高12319呼叫中心熱線(xiàn)座席員的工作積極性和素質(zhì)能力。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，該中心加強了對12319呼叫中心熱線(xiàn)座席員的月度績(jì)效考評。通過(guò)領(lǐng)導監督，即中心領(lǐng)導每日不少于兩次撥打12319呼叫中心熱線(xiàn)進(jìn)行日抽查；等級評價(jià)，即各科室每周抽聽(tīng)熱線(xiàn)錄音，并根據錄音內容對座席員進(jìn)行滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)等級進(jìn)行評定等方面來(lái)完善考評制度，對考評結果排名前三名的工作人員予以適當獎勵，排名最后的給予處罰。
