為提高數(shù)字城管服務(wù)效能，著力打造優(yōu)質(zhì)高效城市管理信息平臺，構(gòu)筑反映民生需求的綠色通道，近日，南昌市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心召開了改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾專題會議。
會議認(rèn)為，12319呼叫中心熱線處理的是與群眾切身利益相關(guān)的問題，熱線座席員應(yīng)認(rèn)真耐心地傾聽民意，嚴(yán)格按照職責(zé)對群眾來電做好記錄，并及時派遣到位；應(yīng)善于總結(jié)熱線工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識，本著為民、便民原則，依照流程切實(shí)辦理好群眾反映的問題，讓群眾滿意，傾力打造為民服務(wù)平臺，暢通群眾訴求表達(dá)渠道。
會議強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持12319熱線24小時值班制，全天候發(fā)揮服務(wù)廣大群眾、疏解百姓情緒的積極作用。為充分調(diào)動和發(fā)揮各中心工作人員的積極性，根據(jù)對熱線座席員認(rèn)真傾聽，語氣親切、文明用語、表達(dá)清晰等高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，公開對其他中心人員進(jìn)行內(nèi)部競聘，招賢引才，提高12319呼叫中心熱線座席員的工作積極性和素質(zhì)能力。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，該中心加強(qiáng)了對12319呼叫中心熱線座席員的月度績效考評。通過領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，即中心領(lǐng)導(dǎo)每日不少于兩次撥打12319呼叫中心熱線進(jìn)行日抽查；等級評價(jià)，即各科室每周抽聽熱線錄音，并根據(jù)錄音內(nèi)容對座席員進(jìn)行滿意、基本滿意、不滿意三個等級進(jìn)行評定等方面來完善考評制度，對考評結(jié)果排名前三名的工作人員予以適當(dāng)獎勵，排名最后的給予處罰。
